Ужасное отношение к обработке заявлений от алиента

Хочу поделиться своим опытом с Росбанк дом. Произвёл Рефинансирование ипотеки в данный банк 23.03.2020 565382-КД-2020, далее начались сложности в стороне с карантином в стране и закрытием МФЦ более чем на 2 месяца. Соответственно в срок передать пакет документов об обременении не смог, в чем и описал в обращении банку. По всем каналам (Инстаграм, колл центр, отделение банка) обозначили сроки обработки обращения в 30 календарных дней! Оставил обращение через отделение банка 23.05.2020 с описанием и приложил документы о моих действиях (заявление о закрытии ипотеки в прошлом банке, о претензии на прошлый банк о не своевременном предоставлении закладной, комментарии прошлого банка). 18.06.2020 обратился в отделение банка, где выяснилось что должны были предоставить решение до 10.06.2020. Сделали запрос, получили ответ что обращение будет рассмотрено до 30 дней (до 28.06.2020). Но и тут не так всё просто! Ответа не поступило! Обратился 02.07.2020 в отделение банка и было направлено письмо руководителям о предоставлении решения. В этот же день мне прислали письмо о том что банк КОММЕРЧЕСКИЙ и не нужно мне ссылаться на сроки и то что срок обработки увеличен! На сколько, спросите вы? Ни кто не знает! 23.07.2020 у меня будет повышенный платёж на 3% и я не по своей вине буду должен просто так переплатить около 10000 руб. Банк в Инстограм отписывается что пытаются ускорить, но эффекта «0»! Получается, что решить проблему в данном банке НЕТ возможности!!! С момента отправки обращения прошло 50 дней! Видимо мало! Делайте выводы сами.