Прошу, дайте мне внятный ответ!

Здравствуйте! Очень прошу вас разобраться в очень сложной и морально очень тяжелой для меня ситуации. В 2001 году я купила квартиру. Для покупки квартиры в Сбербанке была оформлена ипотека (кредитный договор № 63 от 08.10.2001 г.) на сумму 100 000 рублей. В 2003 году ипотека была погашена. В Сбербанке мне выдали справку. Справка № 05-3414 от 05.09.2003 г. о том, что кредит на приобретение квартиры погашен 29.05.2003 полностью. В справке указано, что на этом основании просим снять обременение на квартиру. Никто мне не сказал, что справку нужно было сдать в Росреестр. Все эти годы я считала, что никакого обременения нет. Подлинники и договора и справки с печатями у меня сохранились. В июне 2020 года я решила продать квартиру и тут выяснилось, что моя квартира до сих пор находится в обременении Сбербанка. Мы с агентом по недвижимости в ДомКлик создали обращение № 123922 от 04.06.2020. 07.06.2020 я получила ответ, что по указанным в обращении данным обременение не найдено. 15.06.2020 было создано еще одно обращение № 128130 от 15.06.2020 г. 22.06.2020 поступил ответ такого же содержания, что обременение не найдено. Обратились уже в третий раз в Сбербанк. По электронной почте я отправила менеджеру ксерокопии всех документов (кредитный договор, справка о снятии обременения). На основании этих документов было создано еще одно обращение от моего имени, уже третье (обращение № 1157133 от 22.06.2020 г.) Сказали, что будут рассматривать не более 30 календарных дней. Сегодня 17.07.2020. Внятного ответа не могу дождаться! Сказали, что сделали запрос в архив. Когда поступит ответ вообще не понятно! Никто не может ничего сказать. Мои нервы уже не пределе, рушатся все мои планы!!! Всех покупателей из-за этих разборок растеряла! Все квартиры, на которые я имела виды для покупки, продаются. Моё моральное состояние уже на грани нервного срыва!!! Очень прошу вас разобраться в этой ситуации. И надеюсь получить внятный ответ, сколько еще ждать?!Потеряно 1,5 месяца. На вас последняя надежда. Пожалуйста, помогите!!!