Полное отсутствие обратной связи и ответственности сотрудников!

Являюсь клиентом банка, причём премиум клиентом бывшего ББ. 25.05 сотрудник ДО Конногвардейский Казакова Наталья приняла у меня документы для закладной, сообщила что процедура займёт пару недель и со мной свяжутся. В начале июля я вернулась к вопросу, и обратилась за помощью в службу поддержки, но они к сожалению не дозвонились не до ДО, ни до сотрудника. Со слов контактного центра, оставили заявку и со мной свяжутся. Прошло ещё 2 недели, 14.07 я вновь сама позвонила в контакт-центр, но чудесным образом моего обращения не зарегистрировали в предыдущий раз. Молодой человек на другом конце провода вновь пытался связаться с ДО или Казаковой, но вновь ему этого не удалось! И он вновь оставил обращение, на этот раз мне даже пришёл его номер. Сегодня 17.07 по сей день тишина, звоню в контактный центр, и тут Ксения на другом конце провода говорит, что Заявка моя закрыта с комментарием что все ок, и со мной связывались. Вот это удивление!!!! Ведь со мной с 25.05 никто!!!! Не связывался!  И Ксении как и предыдущим ее коллегам не удалось дозвониться ни до ДО, ни до Казаковой, ни до руководства офиса!!!! Вы вообще где все??? Моя Заявка пополнилась еще одной проблемой, которую так же никто не может решить.... Ксения обещала решить мои оба вопроса за 2 часа, в 12.16 по мск крайнее время для предоставления Решения со стороны банка.  сейчас 10.30, уважаемый банк Открытие! Я жду, вдруг хоть кто-то есть на рабочем месте и за 2 месяца мои  нерешённые вопросы наконец закроются.  На всякий случай напомню: 1. Закладная 2. копии п/а