Как потерять за 5 минут 6 000р!

17.07.2020 11:27
2747
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил дебетовую карту №1 ультра, чтобы совершать покупки на АлиЭкспресс. Сделал 3 заказа. Сумма каждого 30 632р. Каково же было моё удивление, что банк списал за каждый заказ 31 627р! Тут же пишу в чат поддержки. Там мне говорят, что это нормально. (???) Мол, когда заказываешь на иностранном сайте, они проводят конвертацию в ЕВРО, потом ещё куда-то и ещё во что-то! И вот из-за этого теряются деньги! Ну что за бред??? Уже давно покупаю на али, пользовался и сбером и тиньковом и альфой и халвой и такого ни разу не было. Сколько указано в заказе, столько и платишь! Ну думаю ладно, отменю заказ на Али, ещё не поздно. И тут мысль возникла: а что если когда мне Али сделает возврат, банк опять конвертировать начнет что-то куда-то и я потеряю ещё больше денег! Звоню в поддержку. Объяснил ситуацию. Подробно. Девушка долго уточняла у кого-то, потом ответила: "Вам вернут полностью ту сумму, которую заплатили, т.е. 31 627 и вы ничего не потеряете". Я обрадовался, говорю точно? Точно-точно, говорит она. Потом ещё написал в чат на всякий. Тоже подтвердили, что вернётся полностью сумма списания. И вот, проходит 6 дней, смотрю - вернулись! Но как вы думаете сколько? Правильно! Ещё меньше! Все мои догадки оправдались и они снова сделали конвертирование и вернули даже не 30 632, а уже 29 580!!! Т.е. буквально за 5 минут я потерял: (31 627-29 580) х 3 = 6 141р! Вопрос: почему, когда я звонил, а потом и писал в поддержку мне все дружно ответили, что я при возврате получу полную сумму и ничего не потеряю? Если бы мне сказали правду, я бы не делал отмену заказа и потерял только 3 000р. Получается из-за некомпетентности ваших сотрудников (или умышленного введения в заблуждение) я потерял деньги. И не копейки. Кто мне вернёт потерянные 6 141р?
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-09-03T16:49:56+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. В ответ на него сообщаем, что Вами были совершены операции на торговой площадке у иностранных продавцов (нерезидентов РФ), которые сотрудничают с банком, зарегистрированным за пределами РФ. Валютой расчетов ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) с международной платежной системой VISA International (далее – МПС VISA) по транзакциям, осуществленным вне территории РФ, является евро. При оплате товаров и услуг, снятию наличных в кассах и банкоматах, обслуживаемых банками, зарегистрированными вне территории Российской Федерации, согласно тарифам Банка, происходит двойная конвертация. Таким образом, Обменные операции по Вашей карте совершены согласно Приложению 10 к Тарифному сборнику услуг Банка для Клиентов – физических лиц «РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ» (раздел 5 «Валютное обслуживание»), с которым можете ознакомиться на сайте Банка https://www.vostbank.ru/help/tariff/?ctype=private&type=currency&archive=0&year=. Конвертация была осуществлена в соответствии с тарифами ПАО КБ «Восточный». Дополнительно отметим, что информация о действиях сотрудника направлена в ответственное подразделение, при подтверждении вины, к сотруднику будет приняты необходимые меры. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по адресу нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
vetal2491
2020-11-23T08:33:15+03:00
Проблема не решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020