Росбанк не реагирует на незаконные действия

Хочу начать с того, что уже более 10 лет являюсь постоянным клиентом Росбанка и группы SG, на текущий момент имею статус премиального клиента, что, к сожалению, никак не помогло мне также решить мой вопрос с банком. 15 июля злоумышленники несанкционированно сняли с моей карты денежные средства, эту информацию я обнаружила в своём личном кабинете и сразу обратилась в контактный центр, где первым делом мне заблокировали карту и составили обращение в отдел, название которого сотрудники не знают.., чтобы денежные средства (на тот момент со слов сотрудника контакт-центра они были в резерве) не были в итоге переведены в банк получателя злоумышленникам. Сотрудники по телефону обещали отреагировать оперативно, в этой ситуации время идёт на минуты, и мне как Клиенту хотелось получись помощи и содействия в решении моего вопроса. Вчера 16.07 я звонила также несколько раз в банк и просила ускорить рассмотрение моего обращения. В итоге сегодня, позвонив в очередной раз, я узнала от сотрудника Росбанка, что денежные средства уже списались и отражаются в выписке.... на мой вопрос - почему нет реакции от Банка и как можно ускорить мой запрос ответа не последовало, сотрудник не знает что можно сделать, при этом шансов вернуть деньги у меня все меньше и меньше... По итогу очередного звонка в контакт-центр мне пришло push-уведомление в личный кабинет с просьбой пройти опрос на качество работы банка, в уведомлении содержатся некорректные данные (имя и отчество другого клиента ), при этом ссылка на опрос не актуальна, т.к. опрос был завершён 7 дней назад.... Ранее с контакт-центром не пересекалась по решению вопросов, как оказалось - мне очень повезло, т.к. за эти 3 дня я не получила никакой помощи от Банка несмотря на свой статус клиента, боюсь представить как относятся в банке к стандартным клиентам... не рекомендую данный банк и очень разочарована в безучастной и некорректной работе...