Баг в интернет банке

Дебетовой картой с овердрафтом пользовался и был очень доволен до обновления  интернет банка. Видимо ИТшники руководствовались безопасностью клиентов, что вызвало крайнее неудобство в пользовании картой. Но через 2-3 недели обнаружился баг, как он воспроизводится: 1) Я ввожу пароль 2) через 3 часа мобильный банк блокирует меня на 3 часа и высылает смс. пароль восстановить нельзя, вот почему: Я пытаюсь его восстановить: 3) жму регистрация снова 4) ввожу номер карты: 5) сайт просит код из смс 6) мне приходит смс в котором нет СМС! Не знаю  чем руководствовались ИТшники - или может недосып или может банк пожалел  1000 рублей на тестеров  - но обладая картой  и телефоном вы пароль не восстановите. Сайт просит код из смс,  а в смс нет кода. Там просят пароль:  7)в смс"для входа введите логин/пароль от приложения СОВКОМБАНК - ХАЛВА" То есть понимаете как весело клиенту? Клиент весь на нервах -ну может взломали и тд, а тут еще новый мобильный банк забагован, сайт просит код из смс, который не возможно ввести потому что смс приходит без кода! Я от такого бага начал седеть! И решил пойти в отделение закрыть карту. Банк так просто отпускать меня не хочет: Сразу началась работа с возражениями которые я постоянно слышу от менеджеров по продажам которые звонят через день. Оставьте карту как резерв, вы ей пользоваться не обязаны, давайте снизим вам лимит,  напишите в чат и проблему вашу решат. Ок пишу в чат, моей проблемой занимается оператор Олеся Б-а. Не  знаю может девушка параллельно сидела в телефоне  в соцсетях или печатала одним пальцем, но отвечает очень долго. Расспрашивает ситуацию - я все описываю как есть. Потом уточняет фио и серию номер паспорта было не приятно но данные предоставил. Проблема не решена, как итог  - даже обладая телефоном,  номером карты и паспортом вы доступ к карте не восстановите!  Уточнив данные паспорта оператор Олеся Б-ва зачем-то спросила фото паспорта и моё фото. Зачем ей это когда когда серию и номер я называл ранее? Тут я прекратил общение так как мне стало казаться что это обманщица, и хочет сделать себе премию за счет служебного положения, ибо информации что она запросила (фото паспорта и паспорт с моим лицом ) данной информации достаточно что б оформить кредит или микрозайм. Возможно так и образуются долги - сотрудник банка выманивает паспортные данные, а людям потом через 3 года названивают коллекторы. В чем проблема просто сбросить пароль или дать клиенту возможность заново зарегистрироваться.  Это уже УК РФ Статья 159.1. пункт 3. Как итог я утратил доступ к карте - сотрудники решать вопрос не хотят или не могут. Пароль восстановить или сбросить нельзя. Меня футболят одного сотрудника к другому, даже посылали в мобильное приложение которым я не могу пользоваться - мой телефон не поддерживает приложение,  и я сомневаюсь в его безопасности поэтому не использую приложения. Мобильными приложениями не пользуюсь потому что не считаю их безопасными - где программа там всегда найдутся хакеры, а хакер и кредитные деньги сочетание которое ломает жизни.  У меня подозрение на взлом, а сотрудники не заинтересованы в решении проблемы - лучше пусть клиент страдает, но они банковскую тайну не разгласят. ИТОГ! Оказалось что не все сотрудники банка СОВКОМБАНК плохие.  Мою проблему в итоге решила оператор Галина Т-ва. В отличие от Олеси Б-ой - отвечала очень быстро! И буквально за минуты проблема была решена. Если бы не оператор Галина Т-ва, у меня бы был инфаркт или инсульт!  Доступ к карте восстановлен,  и с ней с все хорошо злоумышленники ничего не списали.