Хромающее качество обслуживания клиентов

1. Рассмотрение претензий об оспаривании операций а) Обращение от 01.06.2020 - оспаривание 3 операций покупки авиабилетов в одном ТСП. 08.07.2020 претензия закрыта с итогом: по 2 операциям зачислен возврат, по 3-й требуется зарегистрировать повторное обращение и заново направить заявление. Вопросы - почему о том, что для 3-й операции требуется отдельное обращение/заявление, нельзя было сообщить сразу? Почему я, с учетом того, что уже направлял обращение и заявление должен самостоятельно повторно их регистрировать и заполнять? б) Обращение от 15.06.2020 - оспаривание 1 операции оплаты бронирования отеля. 17.06.2020 претензия закрыта с просьбой о предоставлении документов. В тот же день документы и информация были направлены в банк при помощи соц сети. Спустя неделю, не получив информацию о возобновлении обращения, я дополнительно направил письмо по e-mail. 1 июля я обратился в КЦ, сотрудник мне ответила, что обращение от 15.06.2020 не возобновлялось и новых обращений не регистрировалось, после чего зарегистрировала новое обращение. Итог - более 2 недель с момента получения от меня необходимых документов и информации банк не мог возобновить работу по обращению, сделал это только после 3-го моего обращения. 2. Оформление кредитной карты на сайте и ее доставка 15.07.2020 на сайте банка оформлена заявка на карту, после чего со мной связался сотрудник банка для "проверки корректности введенных данных". Данные были сверены, в тот же день приехал представитель с картой. Карта и все документы лежали в открытом/прозрачном файле, никакого запечатанного конверта не было. Очень интересный способ доставки - представителю и иным лицам без проблем доступны полные реквизиты карты. Карта была получена, однако вечером того же дня перезвонил сотрудник банка и сообщил, что в моем отчестве в документах допущена опечатка, поэтому требуется оформить новую заявку и получить новую карту. Вопрос - почему сотрудник, который звонил мне для "проверки корректности данных" утром 16.07.2020 не проверил информацию? 16.07.2020 я повторно оформил заявку и 17.07.2020 вновь получил карту. Карта доставляется неименная, при оформлении заявки на сайте возможности выбора типа карты (именная/неименная) нет. Представитель от 16.07.2020, ответить на вопрос о возможности получения именной карты не смог. Представитель от 17.07.2020 сообщил, что "я мог сообщить информацию о именной карте сотруднику, который звонил для проверки данных". Вопрос - как я должен был узнать о том, что именно таким образом можно получить именную карту, если такой информации нет на сайте, а звонившие сотрудники такую возможность не предлагали? Полагаю, что из-за того, что банк не счел нужным сразу предложить мне именную карту, для получения именной карты я должен буду дополнительно заплатить комиссию за перевыпуск карты. Крайне интересный подход. Дополнительно возникают вопросы о конфиденциальности фотографируемых представителем данных. Фотографии загранпаспорта (который нужен для получения кредитной карты как 2-й документ) были сделаны на телефон представителя без использования специального ПО. Здорово, что информация о моем загранпаспорте будет храниться на личном телефоне и в  iCloud представителя. Итог: из позитива по двум вышеописанным процессам банка (оспаривание операций и оформление кредитных карт на сайте с доставкой) был только возврат средств по 2-м операциям (поэтому оценка "2", а не "1"). В остальном - полнейший мрак, отсутствие выстроенных процессов и нормального подхода к обслуживанию клиентов.