Пример образцовой лояльности банка

17.07.2020 14:23
2214
Оценка
5
Отзыв проверен
Немного слов о лояльности банка, скорости и качестве обслуживания. 14.07.2020 10:43:41 совершил покупку по карте Халва магазине-партнере Эльдорадо на довольно крупную сумму. Расплатиться планировал телефоном, но к сожалению в городе Липецке на момент покупки магазин не предоставил мне возможности расплатиться через POS-терминал в связи с ограничениями на работу магазинов, введенными в нашем городе из-за короновируса. Платил по ссылке из интернет-магазина Эльдорадо с использованием Google Pay. Бонусы начислились по ставке 2%. Я понимал, что согласно программе поощрений банка, повышенный процент кэшбэка полагается только за оплату телефоном, но всё-таки решил обратиться с просьбой пересчитать начисление по повышенной ставке 6% с учетом форс-мажора к представителю банка на сайте banki.ru. По моему вопросу завели обращение номер 63028324. В уведомлении стояла стандартная фраза "предварительные сроки рассмотрения 10 рабочих дней". Я приготовился ждать. Каково же было мое удивление, когда менее чем, через 2 часа был произведен перерасчет и доначисление, а также пришел положительный ответ на почту: "В рамках лояльности баллы зачислены на Ваш счет." Зашел в интернет-банк, проверил: действительно, баллы появились. Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативное реагирование, лояльность и качество обслуживания в наше непростое время.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-07-17T15:51:03+03:00
Уважаемый Алексей! Приятно, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка