Банк намеренно затягивает сроки

17.07.2020 14:23
3517
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформляю ипотеку в Сбербанке. Страховую компанию выбрала из числа акредитованных банком ВСК. В дату сделки нас не приняли, заявив, что мы не согласовали полис. Хотя сделка назначена на 17.07, полис и квитанции в банк предоставили 15.07. Ранее из звонков я не подтверждала, что будем страховаться в Сбербанке.Я говорила менеджеру, что будем в другой. Она сказала, что вы понимаете, что срок рассмотрения будет увеличен до 3 недель. Я ответила, что да.Сейчас же мне менеджер говорит, что якобы ничего такого в звонках нет, и что какие параметры были указаны, с такими вы и пошли. Я утверждала, что говорила по телефону  и писали в чате о том, что будем в другой страховаться и просила отказаться от некоторых услуг, а менеджер Елена меня проигнорировала.Он отвечает, что не проигнорировала, просто не успела поменять параметры, так как др страховая и нужно время на обработку.Ничего толкового из этого разговора по итогу не было, он ещё раз пытался уговорить на страховку в сбере, я сказала, что не будем, он сказал ну тогда ждите согласования. В итоге сделку перенесли на неделю позже. В связи с чем вопрос к банку, почему на сайте домклик у вас допустимо страхование в аккредитованных страховых компаниях (такой является вск), а менеджеры банка говорят иначе? Чем регламентируется период согласования страховых полисов и какие сроки? До каких пор вы будете при оформлении ипотеки навязывать свои ненужные сервисы? Как решить мой вопрос и почему я должна ждать неделю до даты сделки?
Сбербанк
Сбербанк
2020-08-18T02:14:46+03:00
Добрый день! Перенос даты сделки на 27.07.2020 обусловлен проверкой полисов страхования и выбором свободного времени для проведения сделки в центре ипотечного кредитования, а также удобного для всех участников сделки. Проверила качество работы менеджеров, нарушений не нашла. Отмечу, что навязывание услуг не наша цель. Мы лишь рассказываем о преимуществах наших продуктов, решение, конечно, остается за вами. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка