Ошибка банкомата и ожидание своих денег

Клиентом Альфа банка я стал совсем недавно. Вчера пополнял свою альфа-карту  в банкомате id503312,расположенном по адресу г.Санкт-Петербург, Петергофское шоссе 98, лит.А.Т.к. положить на карту нужно было на достаточно крупную сумму, пополнял частями (по 90 купюр, как и указано на банкомате). Первое пополнение прошло, а вот второе уже нет(время 18:33)-выдало ошибку и на экране вышел главный экран. Ни чека , ни денег, ни информации о пополнении карты! Я позвонил по телефону, указанному на банкомате , по времени звонок был в 18:40 и длился около 8 минут. Сотрудник банка составил заявку под номером A2007162484 и сообщил, что деньги мне вернутся на карту, если всё подтвердится, в течении 7 дней. Также было сказано, что да, сотрудник банка видит мое первое пополнение, а по второму - 0. Честно говоря, впервые сталкиваюсь с такой проблемой, очень неприятно, и, почитав отзывы, вижу, что я далеко не первый и с вашими банкоматами такое случается. Тем не менее, я изначально спрашивал в офисе банка(при оформлении карты)-возможно ли пополнение через банкомат крупных сумм( для открытия альфа-счета в будущем в вашем же банке), меня уверили, что да-без проблем. И сразу же я сталкиваюсь с проблемой. Зная о таких ситуация ранее, я бы просто пополнил свою карту через отделение банка. А теперь мои деньги зависли и чего ждать-неясно, остается надеяться на подтверждение моей ситуации(а она может не подтвердится??!). Очень надеюсь, что мою ситуацию решат оперативно и я наконец открою альфа-счет и продолжу пользоваться услугами вашего банка. Не хотелось бы прекращать сотрудничество, так и не начав его толком.