Намерено лишили меня возможности получить реструктуризацию и рассрочку по кредиту

Сотрудники банка «Восточный банк» ( ПАО КБ «Восточный» ) намерено лишили меня возможности получить реструктуризацию и рассрочку по кредиту от 18.04.2019 г. Из-за пандемии и запрета на мою деятельность (ИП) я лишилась более , чем 30% дохода. В течении последних недель сотрудники банка ежедневно мне звонили и предлагали кредитные каникулы, для оформления которых мне нужно было актуализировать данные паспорта в связи с заменой его по возрасту. Я отправила данные и скан паспорта на эл. почту Банка otpravkadoc@vostbank.ru 30 июня 2020 года. Этот электронный адрес мне сообщил сам банк встречным письмом, далее я лично посещала отделения банка Лиговский и Новочеркасский в СПБ, предоставляя паспорт лично. Но ежедневно мне продолжали поступать звонки с предложением кредитных каникул и при оформлении - невозможности сделать это из-за старых паспортных данных. Также было зафиксировано мое обращение 23319374 и пришла смс 12.07.2020, о том что мои данные изменены. Но 15 июля 2020 поступил очередной звонок с номера +7960*****80 от сотрудника Банка Восточный, снова спросил: "Готова ли я рассмотреть кредитные каникулы", я ответила "Да", при оформлении снова выяснилось, что данные паспорта не изменены и оформление невозможно. Данный сотрудник вел себя грубо, стал требовать, что я должна снова поехать в отделение банка и предоставить паспорт, на мои возражения, что я уже три раза паспорт предоставляла был груб и сказал, что это значит я отказываюсь от реструктуризации. Фактически сотрудники банка обманным путем лишили меня этой возможности. Я не отказывалась, мне очень нужна отсрочка и реструктуризация кредита. Сегодня 17.07.2020 поступил звонок со службы взыскания Банка, с номера +7963*****05 и сообщили, так как я сама отказалась от реструктуризации , мой долг будет передан коллекторам. Считаю, что сотрудники специально задерживали изменения моих данных и обманным путем внесли якобы мой "отказ" и теперь для меня начинаются угрозы коллекторами