Безобразное обслуживание и мнимый дисконт от Альфа-Банка

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, оформлена кредитная карта. В период пандемии у меня образовалась просроч. задолженность. Банком неоднократно направлялись смс об одобрении рефинансирования. Для того, чтобы воспользоваться им, я неоднократно звонила в банк по номерам (из смс), специалист сообщал, что со мной свяжется сотрудник банка, но никто так и не звонил. 30.06 я приехала в офис на Каланчевской, меня сопроводили в комн. "Премиум",подробно объяснила ситуацию. Сотрудница сказала, что рефинанс. не положено, пыталась заполнить заявку, в итоге длительное обслуживание свелось к "извините, я никогда не занималась рефинансированием". Далее сотрудница опер зала помогла составить заявку, через 2 дня она перезвонила сказав, что рефинанс. не одобрено, рекомендовала подать заявку индивидуально с приложением документов, каких именно не разъяснила. Через чат в приложении я пыталась узнать перечень, переписка закончилась тем, что мне дали номера, по кот. рекомендовали позвонить, однако указанные тел. были недоступны. Позднее дали тел. отдела взыскания, где выяснилось, что якобы договор со мной расторгнут и дали контактное лицо, занимающееся моей задолженностью. И это было только нелепое начало нелепой истории. По тел. контактное лицо предложило приехать по адресу Алтуфьевское ш., д. 1, пообщаться и сказал, что предложит очень хороший вариант решения вопроса, от которого я не смогу отказаться. 10 июля я приехала по адресу, вывески Альфа-банка нигде не было, ко мне спустились 2 человека, свои документы не представили, просили пройти в переговорную. Далее под аудиозапись мне было предложено следующее: "специалисты" сказали, что только они могут решить мою проблему, потому что у них есть разного рода возможности, предложили в короткие сроки заплатить сумму долга с дисконтом 25% + сумму госпошлины, якобы оплаченной банком за иск (который не подан) При этом меня просили дать ответ, поясняя, что такую "опцию" могут предложить не всем,про нее рассказывать никому нельзя, и если пойду в офис -про опцию никто не знает, если не воспользуюсь ей- отдадут другому. Я спросила про юридич. подтверждение "дисконта", мне пояснили, что все только на словах,подтверждения никакого не будет, якобы остаток спишется сам, потом можно получить справку об отсутствии долга. 14.07 с телефона коллект. агентства "Сентинел" позвонил человек, кот. был на встрече, просил подтвердить готовность оплаты суммы. Я ответила, что пока не готова дать ответ. Мне было сказано, что тогда данную опцию отдадут др. человеку, мне дали время на раздумья 10 дней. Поскольку данная схема больше напоминает незаконную, чем предложение крупного банка, я 14.07 написала обращение в банк с просьбой подтвердить ранее предложенные условия.  17.07 раздался звонок от того же человека. Грубым тоном меня спросили подавала ли я обращение в банк, я ответила да. После чего мне было сказано, что на обращение он мне конечно ответит, только предложенная ранее опция уже неактуальна. После того, как я сказала, что у банка есть право обратиться в суд, мне пригрозили тем, что ко мне будут постоянно выезжать по месту регистрации. Расценив такие действия непонятных лиц (якобы сотрудников банка) недопустимыми и угрожающими, я обратилась в банк с очередной жалобой, указав, что если не будут приняты меры, я буду вынуждена обратиться в правоохр. органы, ЦБ, Роспотребнадзор.  Вместо того, чтобы навести порядок в системе с безобразным обслуживанием и подходить цивилизованно к решению проблем, банк снизошел до того, что "выбивает" копеечные долги (а мой долг именно такой) у граждан. Когда закончится этот беспредел 90-х?