Мы когда-нибудь дождемся решения вопроса?!

Добрый день! Тот самый случай, когда молчать уже невозможно… Хочу рассказать об абсолютном равнодушии, абсолютном безучастии, неоднократном игнорировании не только просьб, но и заявлений (претензий) клиента банка, клиента-пенсионера, клиента, который на протяжении многих лет пользовался всеми возможными продуктами Промсвязьбанка (ПСБ) со стороны сотрудников Сибирского филиала ОО «Томский».   Моя мама К-ва Елена Д.ПОЧТИ ГОД (!) не может решить ситуацию с банком из-из причин, описанных выше (равнодушие, безучастие, игнорирование). 17.09.2019 года Елена Д.а разместила денежные средства во вклад + ИСЖ + НСЖ. Это было не ее решение, это было решение, навязанное менеджером С-вым Денисом. Менеджер Денис при оформлении данных продуктов не рассказал никаких нюансов данного продукта, не показал, как и за счет чего формируется доходность, распечатал кучу бумаг и заверил, что это самый выгодный ВКЛАД (!). Когда моя мама узнала о том, что это высоко рискованный инструмент, зачастую с отрицательной доходностью, 28.09.2019 она пришла расторгнуть ИСЖ, НСЖ и переоформить вклад. Заявление у нее принял все тот же сотрудник Денис (он не мог отказать в данном случае, поскольку согласно Указанию Банка России от 21.08.2017 г. №4500-У, период охлаждения увеличен до 14 дней). Сказал, что по вопросу возврата обратились вовремя, что денежные средства вернутся в течение 14 дней, принял заявление и сказал, что по итогам рассмотрения обязательно свяжется (казалось бы, все хорошо)   Спустя месяц, ни звонка, ни уведомления, никакой связи от банка не последовало. Тогда Елена Д. пришла в отделение выяснить ситуацию. На месте - все тот же сотрудник Денис, объяснят, что задержка произошла ИЗ-ИЗ ВОЗВРАТА ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ, ПО ПРИЧИНЕ НЕПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ. ДОЛГО, ПОТОМУ ЧТО ПОЧТА РОССИИ… и это при том, что у сотрудника перед глазами регламент, тот самый список документов и фактически, формирует он его сам. Складывается ощущение, что в проблемной ситуации позиция сотрудника банка «уйти в тень», подождать, когда ситуация решится сама собой, вместо того, чтобы позвонить, признать ошибку и предложить компенсацию.   К слову, компенсацию предложила начальник ОРПиКО М-ва Мария А. Мария А.уговорила Елену Д. не писать претензию и обещала пересчитать и вернуть проценты за период «простоя» денежных средств по вине сотрудника банка и ЛИЧНО ВЗЯТЬ СИТУАЦИЮ ПОД КОНТРОЛЬ. (ноябрь 2019 г.) Елена Д. получила возврат денежных средств 04.12.2019, переоформила вклад и написала заявление на компенсацию процентов.  В следующий раз Елена Д. обратилась перед новым годом - 25-26 декабря, на что менеджер Денис ее заверил, что проценты еще не компенсированы, но вопрос обязательно решится после Нового года и добавил, что он на контроле у Марии А.    Сегодня 17.07.2020. Из-за рисков, связанных с эпидемиологической ситуацией Елена Д. не могла обратится в офис раньше, обратилась сегодня в полной уверенности, что снимет компенсированные проценты. Однако, сотрудника Дениса не оказалось, а НОРПиКО М-ва М.А. уже на этом месте не работает…   С кого спросить? К кому обратиться? Вынуждена написать данный отзыв, поскольку уже нет сил в данной ситуации «стучаться в закрытые двери». Надеюсь на решение вопроса и жду оперативной связи с клиентом К-вой Е.Д.