Закладной так и нет

В продолжение истории о нашей закладной. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10388614/ Прошел еще один месяц и, как ни удивительно, ничего так и не решилось. Ни самой закладной, ни дубликата. Плюс ко всему банк теперь просто отмахивается от нас. 2 июля Светлана М-ва написала нам, что передала документы на печать. И вот, видимо, со 2 июля они нажимают кнопку на принтере у себя! Причем они зачем-то просили у нас сканы кредитного договора и ДКП. Ничего, что все экземпляры этих документов в банке есть? Или это мейнстрим в Промсвязьбанк ничего у себя не хранить? В очередной раз обращаю внимание, что никакой обратной связи у нас нет с ними. На сообщения в почте никто не отвечает, номеров своих никто не оставляет, заявки через колл-центр они просто игнорируют. 10 июля я сама приехала к ним в офис Китай-город 2, так ко мне даже никто не вышел! Светлана по телефону через ресепшн мне сказала, что общаться со мной не будет вообще, так как я созаемщик, а не основной заёмщик и бросила трубку! К руководителю ИЦ меня тоже никто не проводил, хотя я почти два часа провела в ипотечном центре. То есть меня даже не стали консультировать по общей, даже не финансовой информации! После того, как я  вышла оттуда, Светлана соизволила сама перезвонить моему мужу (основному заемщику) и сказала, что дубликат готов, но на регистрацию нас отправить не могут, так как у них большая очередь и нас все-таки возьмут в нагрузку, перезвонив на следующий неделе. В нагрузку!!! 4 месяца маринования и они берут нас в нагрузку??? Причем она ему еще стала выговаривать, почему я вообще езжу к ним в офис устраивать скандалы. Это вообще нормально?   В итоге, подошел конец недели опять и опять никто не перезвонил!!! Сколько нам еще ждать? Почему такое отношение? Что вообще происходит?? Почему такие хамы, как Светлана М-ва у вас вообще работают? Ладно бы она хамила, но хотя бы работала, а так просто просиживает!