Росбанк

Повышение процентной ставки из-за сроков

17.07.2020 18:03
3688
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Как и многих меня не обошло это стороной. Из-за закрытых, по причине режима "самоизоляции", МФЦ не успел подать документы и отвезти их обратно в банк в 90 дневный срок (сделка рефинансирования состоялась 26.03.2020). Я звонил в банк чтобы уточнить что мне делать в связи с закрытыми МФЦ и невозможностью выполнить условия 90 дней по независящим от меня причинам, на что меня проинформирвали что сроки продлены до 01.07.2020 (для меня это всего лишь продление на 4 дня, по сравнению с 2 месяцами которые МФЦ не работали это копейки). 20.06.2020 мне всё же удалось посетить МФЦ и подать документы, 27.06.2020 получил письмо от банка о повышении ставки и что 02.07.2020 платеж не изменяется а вот 16.07.2020 мне предстоит заплатить на 4000 больше (платеж раз в 14 дней) 13.07.2020 отвез документы в банк, и поинтересовался на счет ставки и можно ли что-то с этим сделать, мне сказали что можно написать обращение но срок его рассмотрения до 30 дней, писать в банке ничего не стал так как решил что отзыв на banki.ru будет рассмотрен быстрее. Ну и как следовало ожидать банк по своей инициативе не стал продливать сроки на какой-то вменяемое кол-во дней и 16.07.2020 произвел списание по повышенному проценту. После отличной работы менеджеров по подготовке и проведению сделки эта ситуация оставила, мягко говоря, осадочек.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-11T21:21:09+03:00
С учетом урегулирования ситуации, уточните, пожалуйста, какую оценку желаете поставить банку? 27.08.2020 Меняем оценку с «3» на «5».
mikhail_krasnov
2020-08-22T23:18:51+03:00
поставил бы 5.
Росбанк
Росбанк
2020-07-27T19:44:46+03:00
Уважаемый mikhail_krasnov, добрый день! Благодарим вас за обращение. Мы всегда, когда это возможно, стараемся идти навстречу клиентам. В то же время необходимо действовать в рамках подписанного договора. Так как Вы не смогли предоставить требуемые документы в указанный в договоре срок, то следующий платеж был автоматически рассчитан исходя из повышенной процентной ставки. В то же время мы с пониманием относимся к причинам возникновения данной ситуации. Поэтому приняли решение продлить срок предоставления документов до 1 сентября. А так как на данный момент Вы уже предоставили необходимые документы, то мы установили ставку в соответствии с условиями договора, а также скорректировали сумму произведенного ранее платежа. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. Надеемся на понимание и рассчитываем на успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка