Сотрудник обманом заставляет оформить добровольную услугу под видом обязательной страховки

Поступило предложение от Почтабанка о кредитовании на выгодных условиях. 06.06.2020 я обратилась в отделение Почтабанка, по адресу Новосибирск, ул. Рассветная 11. Предварительно при подаче заявки, я указала, что мне не нужна Финансовая защита (ФЗ), поэтому в кредит она включена не была. Сотрудник А-ва Екатерина А. при оформлении сказала, что банк назначил мне обязательную минимальную Финансовую защиту - 10.000 рублей и отказаться от нее я не могу. В день оформления она сказала, что не может распечатать договор по страховке, сославшись на то, что у нее не работает программа. Екатерина предложила придти в отделение банка 11 июля. Сотрудник уточнила, что 10.000р на моей карте она спишет 11 июля, пользоваться картой я смогу только после оформления ФЗ. В приложении я прикрепила фото договора, в котором Екатерина своей рукой написала ФЗ - 10.000, это значит, что о какой то дополнительной добровольной услуги не было и речи, было сказано:[quote]"ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА, ОТ КОТОРОЙ НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ"[/quote] Позже я увидела, что сотрудник сама перевела мои денежные средства между моих счетов. То есть из тех кредитных денег, что банк мне предоставил, она перевела 10.000 на якобы обязательную страховку. Я понимаю, что страховка не может стоить всего 10.000р, в моем случае страховка стоила 82.000, но от нее я отказалась. А значит сотрудник навязал мне дополнительную услугу, в которой я не нуждалась. Чтобы в этом убедиться я позвонила на горячую линию банка, и мои догадки подтвердились. Сотрудники сказали, что никакой ФЗ по моему кредиту нет. В субботу, 11 числа, Екатерина позвонила мне со своего личного телефона, и сообщила, что мне немедленно необходимо обратиться в офис банка, чтобы подключить [b]ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку[/b], в ее программе все горит красным и я нарушаю условия договора, если я не обращусь в офис, то условия по моему кредиту изменятся. Больше всего меня удивила даже не сотрудник, которая под видом милого общения при оформлении думает как бы ей ухватить с клиента лишнюю копейку. А САМ БАНК. Поскольку по моей претензии, которую я оставила в отношении сотрудника, ответили: "Мы позвонили сотруднику, она сказала, что просто предложила вам дополнительную услугу, вы сказали, что придете оформить ее в субботу, но отказались. Поэтому сотрудник ни в чем вас не обманул". Обычно банки, хоть какой-то корректный ответ предоставляют, а здесь просто наплевательское отношение к клиентам.  А-ва Екатерина А.- сотрудник, который безусловно располагает клиентов, но под маской всей этой любезности накручивает услуги [b]обманом[/b].  К банку рекомендация: установите камеры в ваших офисах, со звуком. Коих у вас нет. А не требуйте доказательств от клиента. Впрочем ваш сотрудник накажет вас сам, путем увеличения негативных клиентов, и прибавки себе зп оформляя обманом дополнительные услуги.  [url=/away/?url=https%3A//sun4-10.userapi.com/bOpdC6h38J5v2emhxaIHJ2gaz7FziegD8ZNonw/KsHmHXgUrNM.jpg]https://sun4-10.userapi.com/bOpdC6h38J5v2emhxaIHJ2gaz7FziegD8ZNonw/KsHmHXgUrNM.jpg[/url]