Как отличить мошенников от сотрудников Альфабанка? Ответ: сложно

Являюсь (точнее, уже являлся) зарплатным клиентом этого банка.  Как теперь уже часто бывает, я впервые столкнулся с мошенничеством. 09 июля 2020 года в 14:31 мне позвонили с московского городского номера, представились сотрудником Альфабанка, сказали, что в отношении меня совершены мошеннические действия, якобы украли деньги с моей зарплатной карты. Не буду описывать весь процесс кражи денег (до сих пор больно и неприятно об этом вспоминать), но одна из причин, почему я повелся на этот обман -  "сотруднику банка" были известны мои персональные данные, и четыре последние цифры карты. Ни в коем случае не обвиняю банк, виноват сам, что доверился мошенникам. Вечером, осознав, что это были мошенники, я немедленно позвонил на "горячую линию" и сообщил о мошеннических действиях. Сотрудник заблокировал мою карту и доступ в ЛК, на дальнейшие действия сухо ответил: "Обращайтесь в полицию, банк ничем помочь не может". Только записал номер мошенников и все, ни о чем не расспрашивал. На следующий день я обратился в офис банка по ул Р. Зорге, 75 для написания заявления (перед этим заказал справку о переводе, деньги еще не ушли мошенникам, была надежда). Мне было заявлено, что банк теперь не принимает никакие заявления, и что нужно писать на адрес 911@alfabank.ru, что я и сделал по приезде домой. Приложил выписки, талон о принятии заявления в полиции. На сегодняшний день никакого ответа (письмо даже не зарегистрировано, никаких смс). Сегодня в 13-00 решил закрыть счет и карту. Также обратился в этот офис (окно №7). А вот тут уже я просто потерял дар речи! Для того, чтобы закрыть счет, нужно открыть дополнительную моментальную карту, перевести туда остаток средств, снять их и закрыть обе карты (именно то, что говорили мне мошенники, и что с моей помощью и сделали). По другому нельзя, якобы касса закрыта (потом говорила, что много народу). Сотрудница взяла свой айфон, ввела мой номер телефона в моб. приложении и сказала сообщить код. На мои возражения стала уверять, что Вы в банке, мол, беспокоиться не нужно, и по другому счет закрыть невозможно. После того, как я сказал, что сообщу о данных действиях банку, сразу открылась касса, и ни одного человека в ней не было. Деньги выдали, счет закрыли. На мое возражение, что в других банках так счета не закрывают, она ответила: "Ну вы же в Альфабанке". Да, действительно, именно так. Итак, какие выводы я сделал, недолго являясь клиентом "банка класса А": 1. Банку вообще не интересны мошеннические действия, которые совершались в отношении своих же клиентов. Вообще. Не нужно ни информации, ни фактов. Обращайтесь в полицию, и все (а один сотрудник на "горячей линии" еще и "втюхать" свою кредитку хотел в конце разговора). 2. Банк не принимает и не отвечает на письма клиентов. В моем случае ответа до сих пор нет, даже "сухого" формального. 3. Шок от посещения отделения. Да, по-другому назвать не могу, это шок. И я еще переживал, откуда мошенники могли знать персональную информацию. В конечном итоге, виноват сам, перевел деньги сам, обида только на себя. Однако теперь понимаю, что отличить мошенников от сотрудников банка реально тяжело. Надеюсь, данный отзыв поможет клиентам этого банка быть осторожными и не потерять свои деньги. У меня не вышло. Оценку "1" ставлю за обман сотрудницы отделения по ул Р.Зорге, 75.