Банк для людей

Доброго времени суток! Решил поделиться здесь с вами,а позже обратиться в ЦБ за помощью... Такого безобразия я ещё не видел,а тем более в такое время "для людей..." У меня в этом Банке есть кредит,который я платил всегда вовремя до пандемии,после потерял работу и пришлось спросить кредитные каникулы в Совкоме. Обратился 8 апреля этого года в отделение на Гагарина,где написал заявление и предоставил все необходимые документы,но ... сотрудник Руслан решил,что документы в программе не очень-то и нужные как оказалось... В мае я сделал платеж,дабы избежать просрочек,Банк ведь должен взять время на рассмотрение,но не тут-то было, в июне мне начали звонить с горячей линии и требовать внесть просроченный платеж,ссылаясь на то,что никаких обращений от меня не поступало. Я нашел сотрудника,который принимал у меня документы, который вспомнил меня и решил,что так бывает,что можно испортить кр.историю и ничего страшного в этом нет. Я пошёл дальше, и тут началось самое интересное, телефон регионального директора, висевший на стене офиса - Гузель сплавила на РБГ-С-ну Ирину,которая обещала в кратчайшие сроки в идивидуальном порядке все решить... В итоге, сегодня 17 июля, Гузель больше не отвечает на звонки,С-на сказала,что мне предлагали рефинансирование,а я отказался от выгодных усдовий "для людей",хотя изначально я просил дать мне каникулы,или ответ на мой запрос от 8 апреля 2020. Рыба гниет с головы, и сейчас я в этом убедился. Конечно,какое начальство-такие и сотрудники, которые так халатно относятся к своим обязанностям. Спасибо,что до сих пор не предоставили письменный ответ на повторный запрос от июня - "Банк для людей"