С заботой о клиентах – Совкомбанк!

С марта 2020 г. стал клиентом Совкомбанка, привлекла возможность иметь хороший и реальный кэшбек по карте Халва и повышенный процент по вкладу при выполнении в принципе не сложных условий банка. В отделении банка мне оформили карту Халва и открыли вклад. Но сотрудница банка не обратила внимания на то, что мне более 50лет и я являюсь пенсионером, оформила мне обычную карту Халва с кредитным лимитом в 45 т.р. Через несколько дней (21.04.2020) я обратился за консультацией на горячую линию, при выяснении интересующих меня вопросов сотрудник центра Юлия спросила, почему мне не оформлена Социальная Халва и стала объяснять льготы Социальной Халвы от обычной Халвы. Честно говоря, я не сразу ей поверил и во время разговора стал читать условия Социальной Халвы в «Паспорте Программе лояльности держателей карты». Конечно же, я согласился, т.к. условия реально лучше. 22.04.2020 мне пришло СМС сообщение о том, что статус карты изменен на Социальную и в качестве благодарности за сотрудничество на мой бонусный счет карты Халва зачислены 1000 бонусов. Я так понял это за то, что мне сразу не была оформлена Социальная карта. Спасибо большое! Вчера (16.07.2020) в Связном, зная, что он является партнером Халвы, совершил покупку собственными средствами, но кэшбек начислен не был. Я обратил внимание, что в истории покупки указано, что начислено баллов 0 и внизу сноска: «По данному МСС коду не производится начисление бонусных баллов.» и еще указан МСС-код 4812. На сайте [url=http://www.banki.ru/]www.banki.ru[/url] в форуме есть тема: «Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка», на которую я подписан и читаю все новости в данной теме и знаю, что там постоянно отвечает на все вопросы Представитель Банка и реально он (может и не лично он) решает много проблем вкладчиков и владельцев карты Халва. За что ему огромное спасибо! Поэтому сегодня (17.07.2020) я написал Представителю Банка личное сообщение и описал сложившуюся ситуацию. Он обратил мое внимание на то, что Связной является партнером, но кэшбек за покупки не начисляется, т.к. магазин входит в список ИСКЛЮЧЕНИЙ, поэтому возможна только рассрочка. Я ответил, что знал об этом, т.к. в перечне магазинов это указано, но думал, что в этом случае положен стандартный кэшбек в 1% как не у партнера. На что получил ответ следующего содержания: «Нет, это исключение для начисления по всем категориям. Напишите нам Ваши ФИО и д.р., поможем в рамках лояльности с начислением баллов.». Без всякой надежды, в ответе я указал свои ФИО и д.р. Каково же было мое удивление, когда сегодня в 16.40 мне пришло СМС-сообщение о том, что банком принято индивидуальное решение, баллы по указанной операции дозачислены на Ваш бонусный счет». Проверив личный кабинет я увидел, что мне зачислено 594 балла(!), это на минуточку 6% от моей покупки, а не 4%, которые я бы получил при условии, если бы Связной не входил в список исключений, т.к. сумма покупки была менее 10 т.р. Огромное Спасибо Представителю Совкомбанка и всем сотрудникам, принимавшим участие за столь оперативное решение вопроса! Вы заслуживаете уважения! Оказывается рекламные слоганы Совкомбанка: – ЛЮДИ ВАЖНЕЕ, и – ПОТОМУ, ЧТО ДЛЯ ЛЮДЕЙ.Не просто слоганы, а девиз банка и принцип его работы! Действительно высокая клиентоориентированность банка. Однозначно рекомендую всем как сам Совкомбанк, так и карту Халва!