Длительное снятие обременения

Прочла отзывы, не одна я столкнулась с такой ситуацией, оказывается, это происходит часто в разных регионах. Ипотеку брала в Краснодаре. Закрыла ипотечный кредит от 18.01.13 ещё 14. 02.20, прошло уже 5 месяцев, а обременение никак не снимут. Всё потому, что банк потерял закладную, о чем мне сообщили только спустя 3 месяца про между прочим: а подойдите дубликат подписать. Первый раз меня направили в отделение на Красноармейской, в котором сотрудник был не в курсе: дубликат не подгружен. Второй раз сотрудник отделения на Красной, 176 направила не в то отделение мфц, сейчас вроде все правильно, но статусам банка в Домклике я уже не доверяю, т. к. статус: "передано в Росреестр, в течение 7 дней снимут обременение, следите на сайте Росреестр" , видела неоднократно, а по факту процесс снятия даже не начинался. Сейчас в Домклике статус: Дубликат передан на погашение. На просьбу разъяснить статус, ответ не получила. Куда передан, какое погашение? До Домклика не дозвониться, на жалобу, оставленную на сайте Сбербанка, пришла отписка, по номеру 900 ничего толком не знают, у девушки устаревшая информация. Честно, уже даже злости нет, устала от этой ситуации, уже бессилие. Приходится все время контролировать процесс, потому что банку все равно, говорят ожидайте в течение 30 дней, через 30 дней интересуюсь, только тогда сообщают об ошибках, а сразу проинформировать клиента не вариант? Почему при получении ипотеки есть менеджер, а при закрытии ипотеки нет одного ответственного, кто бы занимался этим решением? 3 раза я с созаемщиком (мамой-пенсионеркой) ходила в отделения вашего банка. Я прошу проконтролировать снятие обременения и решить вопрос как можно быстрее без лишней бюрократии. Пишу, очень сдерживаясь, чтоб не писать одними матерными словами. ПЯТЬ месяцев вы не можете сделать элементарную процедуру. Примите меры, очень не хочется все это решать через суд.