Ужасное отношение к клиентам

18.07.2020 10:23
3713
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже больше месяца пытаюсь согласовать документы. Каждый раз после моего звонка, я узнаю, что каких то документов не хватает(хотя до этого говорят, что все загружено). То опять же после моих личных звонком я случайно узнаю спустя несколько дней, а то и неделю, что какой то им документ не подходит, но сами об этом не сообщают! Пропадают документы подгруженные, при том что один менеджер говорит, что все хорошо. А через 3-4 дня другой говорит, что этого документа нет и его надо заново загрузить! После каждого звонка отвечает новый менеджер и каждый говорит свое... И все таки мне удается спустя больше месяца согласовать все документы. Говорят ожидайте до 5 дней... На 5-ый день звонит служба безопасности, обзванивает всех и говорит "ожидайте сегодня решения". Жду, его нет. Звоню уже на 6-ой день, мне говорят, что еще не скоро, так как только на 6-ой день Начали проверять оценку участка, займет два дня. Так как щас выходные, получается все 4 как минимум. А после этого приступят к работе юристы и также не известно сколько будет это дней. То есть уже не 5 дней, как обещали, а больше 10!!!
Сбербанк
Сбербанк
2020-08-05T17:06:19+03:00
Здравствуйте! Сроки рассмотрения заявки могут быть увеличены. Также банк на любом этапе принятия решения может запросить дополнительные документы. Кредит выдан. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user-934814117726
2020-08-05T17:16:32+03:00
После звонка проблема и правда решилась, моментально. Через 1 день было все готово. Спасибо за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка