Восточный Банк

Обман клиента под видом технического несовершенства

18.07.2020 10:28
2595
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впечатление, что в Банке Восточном не заметили, что наступил 21 век, в котором онлайн переводы - норма... или им просто выгодно, чтобы клиент так думал и оплачивал дополнительно начисленные проценты. [b]Моя история такова: внесла обязательный платёж по карте в три транша, два из них в один день. В мобильном приложении Восточного всё прекрасно отобразилось, проценты списались. На следующий день приходит смс: у вас недоплаченная задолженность. Звоню в банк: оператор говорит, а у нас не прошёл последний платёж - ничего не знаем, да и вообще как вы смели делать перевод не через наше приложение, а через приложение другого банка[/b], и вообще надо было в кассу идти. Отчитала меня, короче. Ей, конечно, видней. Но я тоже в долгу не осталась, надо признать - выдала ей шершавым русским, что думаю по этому поводу - за что прошу прощения у этой дамы. Была не права - вспылила. Успокоившись, я перезвонила в Восточный с намерением урегулировать вопрос. Но в банке, видимо, так обиделись, что первый раз оператор меня повесил на вечный холд и через несколько минут меня отсоединили, а во второй раз - просто посреди разговора повесили трубку. Я пока ждала  на линии, успела накатать черновик жалобы в Банк России и в Ассоциацию Банков, думала не пригодится, но увы - пришлось начать кнопку "отправить". Самой интересно, как быстро они отреагируют. [b]В общем, вывод: если ещё не угораздило стать клиентом Восточного, не рискуйте - лучше подождать, когда и их прекрасный банк настигнет технический прогресс. [/b] Всех благ.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-07-22T16:14:14+03:00
Уважаемый Клиент! Как было установлено, погашение задолженности по кредиту было осуществлено Вами 13.07.2020 г. и 17.07.2020 г. при помощи кассы Банка и межбанковских переводов. Напоминаем, что дата платежа по данному договору- 16.07.2020 г. Поясним, в связи с тем, что денежные средства поступили на счет позднее даты платежа, согласно условиям договора, Банком были начислены штрафные санкции, которые на основании данного обращения все же были отменены и возвращены на Ваш счет, о чем свидетельствует выписка по счету, заказать которую Вы можете на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Обращаем Ваше внимание, что в случае оплаты, произведенной при помощи сторонней организации или карты стороннего Банка, сроки зачисления денежных средств на счет могут достигать до 5 рабочих дней. Указанный период обусловлен правилами межбанковских перевода, в том числе, временем на обработку платежа в Банке-отправителе и Банке-получателе. Также, сообщаем, что предоставленная Вами информация, касательно действий сотрудников, не нашла своего подтверждения. Нарушений в работе сотрудника выявлено не было. Надеемся, наши комментарии помогли внести ясность в сложившейся ситуации. Отметим, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
elp11
2020-08-15T12:10:09+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка