Хоум Банк

Не стали обслуживать по заграничному паспорту

18.07.2020 14:42
2770
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, 18.07.2020, оператор В-на К. К. (руководитель данного отделения со слов оператора: К-ва К. С.) в отделении банка г. Пермь № 5905 отказали обслуживать по паспорту РФ (заграничному), который также является паспортом гражданина РФ удостоверяющий личность для идентификации личности в отделении банка и на территории РФ. Это указано во внутренних документах и инструкции банков, а также положениях ЦБ РФ (например в п.4 приложение 1 Положения Банка России от 12.12.2014 № 444-П). Менеджер или управляющий данным отделением не вышел для урегулирования конфликта.  Во вторых данный оператор полностью не компетентнен в работе банка, т.к. узнать на что опереться и как можно нам отказать, пришлось отойти в другой кабинет минут на 5-7 для совершения какого-то непонятного звонка, а не решить например вопрос при нас с помощью горячей линии или своего же руководителя.  Суть вопроса: хотели просто закрыть карту рассрочки, т.к. внутреннего общегражданского паспорта на руках нет и возможности его восстановления - нет. В других банках обслуживают без всяких лишних слов и проблем. Обслуживались и в г. Пермь и в московских филиалах банка - без лишних слов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-27T11:55:32+03:00
Добрый день. Вы обращались в офис Банка для закрытия счета по заграничному паспорту. Сотрудники не отказали вам в обслуживании. Сотрудник удалялся в подсобное помещение для поднятия положения об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, что не является нарушением. Вам было озвучено: что мы можем принять сумму для погашения задолженность и проконсультировать, так как в заграничном паспорте отсутствует информация для проверки ранее полученных от Вас персональных данных при открытии счета по паспорту РФ. Для закрытия счета необходимо обратиться в офис Банка с паспортом РФ, а также Вы могли обратиться в дистанционные сервисы Банка. С Уважением, эксперт Анастасия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка