Вместо ипотечных каникул навязали реструктуризацию, не банк а обманщики!

23 июля 2018 года взяли в этом банке ипотеку, оплачивали все во время, согласно графику платежей. Так как возникли финансовые трудности,в период карантина, с супругом решили воспользоваться ипотечными каникулами, на сайте было указано, что срок кредита увеличится на срок предоставления тех самых каникул (6 мес), без начислений каких либо % ,неустоек и штрафов.Тем более был указ президента цитирую дословно:"Будут введены каникулы по потребительским и  ипотечным кредитам, если доход человека в месяц сократился более чем на 30%, он сможет без штрафных санкций получить отсрочку. Собрав все справки, решили обратиться не посредственно в отделение банка гор.Астрахань, ул.Победы,48. Мое обращение №200604-0418-726600 от 04.06.2020  было принято в работу. 8 июня 2020г приходит ответ ввиде смс с номера 900:"ГУЛЬНАРА М., ваша заявка на урегулирование задолжености не одобрена".Позвонив на номер гор. линии сотрудник банка мне сказал что ИК не одобрены, т.к моя справка 2-НДФЛ просрочилась и необходимо донести паспорта созаемщиков. 11.06.2020 в то же самое отделение я донесла все необходимые документы, мое обращение опять было принято в работу. 18.06.2020г мне приходит смс с номера 900 "ГУЛЬНАРА М. ваша заявка на реструктуризацию одобрена.Срок подписания кр документации составляет 60 дн.Позвонив но гор.линию сотрудник банка долго уверял меня что это и есть ИП, зайдя в Сбер онлайн я просто ужаснулась, увидев что они мне реструктуризировали ипотеку, прибавили 2 года и переплата увеличилась на 370 000 рублей. Хотя документы ни каких мы не подписывали. Через некоторое время приходит смс что банковские каникулы по договору №411803 не одобрены.Условия заявки не соответствуют требованиям: снижение дохода меньше чем на 10 % и предлагают уже навязанную Реструк...., это ладно на следующий день приходит смс:"ГМ, СМС об отказе КК было направлено ошибочно.Ваша заявка в работе.Приносим извинения". 15 июля 2020г мне звонит сотрудник банка и приглашает меня и моих созаемщиков в отделение банка, на подписание документов по реструктуризации, на что я ответила, что подписывать ни чего не буду, т.к подавала на Ипотечные Каникулы, на что девушка мне ответила, у вас было принято не правильно заявление и мы сейчас все переделаем ждите ответа. 16.07.2020 приходит ответ, ваше обращение рассмотрено.В предоставлении ИК №411803 отказано, в связи с не соответствием требования ФЗ №76 (не единственное жилье). Одобрены кредитные каникулы, т.е. реструктуризация. Да это не единственное жилье, но жить в этой квартире невозможно, оно не пригодно для проживания, для этого и взяли ипотеку.В дальнейшем будем писать жалобу в ЦБ И прокуратуру!Это просто обман и издевательство!