Некомпетентные сотрудники

14.07.20 на карту Халва от ЦЗН населения мне поступили средства в качестве пособия по безработице,деньги без проблем были зачислены.15.07.20 была перечислена еще одна сумма от того же отправителя,однако деньги на карту не упали,пришло смс от банка:На Ваше имя поступила выплата из бюджета,для зачисления средств срочно обратитесь в офис.16.07.20 я обратилась в офис в г.Уфа,ул.50 летия Октября,д.20.Сотрудница офиса сказала,что средств она не видит,долго переписывалась в чате видимо с Москвой,помочь ничем не смогла,просила составить обращение,что и было мной сделано(62967240).Вечером того же дня по данному обращению пришел ответ,что с 1 июля 2020 года выплаты из бюджета банки обязаны зачислять только на карты МИР и рекомендовано обратиться в офис для ее оформления.Вопрос,как тогда 14.07.2020 банк зачислил мне бюджетные деньги? Видимо в банке не в курсе,что 25.06.2020 Правительство РФ выпустило Постановление 920,которым дата 1 июля изменена на 1 октября! Несмотря на это,17.07 оформила в том же офисе карту МИР,только номер счета другой! Как интересно банк хотел их зачислить на него деньги,если отправителем указан другой счет.В офисе конечно ничего не знают,денег не видим,звоните на горячую линию,пишите в чат...На телефоне автомат,в чате бот,в течение 3 часов кое как дозвонилась до живого человека,а толку,сотрудники некомпетентны,никто ничего по существу ответить не может.Составили новое обращение 63031666.Более того,сотрудник утверждает,что смс от банка в мой адрес не видит,типа ничего не отправляли,и как издевательство сразу после разговора приходит еще одно смс:На Ваше имя поступила выплата из бюджета,срочно обратитесь в офис! НА ЭТОТ МОМЕНТ Я УЖЕ ДВАЖДЫ ОБРАЩАЛАСЬ И ДАЖЕ КАРТУ МИР ОФОРМИЛА,ХОТЯ ДО 1 ОКТЯБРЯ ЭТО ТРЕБОВАНИЕ НЕЗАКОННО! Срок рассмотрения обращения 10 дней,а через 5 банк скорее всего вернет деньги отправителю как невыясненные.Что мешало так же как 14.07.20 абсолютно законно зачислить деньги на Халву? Я свои копейки по безработице из за таких некомпетентных сотрудников получить не могу! Буду писать жалобу в ЦБ РФ,налицо незаконное удержание чужих денежных средств банком и еще в суд подам на компенсацию морального вреда.У меня от попыток дозвона в банк и переписок с роботом в чате нервная система уже не выдерживает!