Как Альфа-Банк вынуждает переходить клиентов в разряд "экс"

18.07.2020 18:47
2727
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! А меня сегодня Альфа-Банк обманул (я бы назвала это иначе, да цензура), и сильно обидел, и это, увы, не патетика, а констатация. Я являюсь клиентом данного банка уже лет 8-9, кредитовалась наличными, была у меня карта, процентов принесла туда, на мой взгляд, не то что бы мало, да и банк вроде как (вроде как.....) не из разряда МФО, потому имела некоторое доверие и лояльность. На днях мне понадобилась некая сумма, прям срочно, прям вот щас. Решила воспользоваться предложением - картой 100 дней без %. Вчера заполнила заявку, указала сумму лимита - 90 тыс. р. Через некоторое время мне перезваниевает сотрудница фин. службы, уточняет данные, еще раз проговариваем лимит, все, говорит, хорошо, как смс поступит - идите в любое отделение Связного за картой. Ок. Поступает смс. Я еще поразилась и восхитилась оперативности. Перезваниваю (на всякий случай) на горячую линию для уточнения деталей. Да, говорит мне сотрудница, все ок, лимит - 90 тыс. р., в отделение Связного с паспортом. Вчера карту я получить не успела, собралась сегодня. Еще раз (вот как сердце чуяло!!!), за час до визита, звоню на горячую линию, мне ЕЩЕ раз подтверждают лимит в 90 тыс. р., и порядок получения. Получаю я карту, а лимит, не поверите, аж 15 тыс. р!!! Ни в чем себе, Анна, не отказывайте. Спрашиваю у сотрудницы Связонога, чой-та такое? Помялась, так, говорит, бывает, лимит, мол, стандартный, при активации может измениться. Ок. Я ж доверчивая. Активировала карту, провела в банкомате раходную операцию, у меня сразу списали комиссию, умнички расторопные... а лимит-то тот же. Звоню на горячую линию. Тут уже, видно, прикидываться смысла не было))) Сорян, говорят, 15 тыс. р. Ааааа как же....? спрашиваю. А хз. Ошибочка вышла. Но Вы уж извините. Не, я не извиню. Давайте решим проблему по-человечески? Мне не нужны отписки о косяках сотрудника. потому что, во-первых, если 3 сотрудника одинаково косячут - это значит катастрофические проблемы со штатом, а, во-вторых, а карту не у сотрудников брала, а у банка, и обманул меня именно банк. И у меня просто преогромное желание рассказывать всеми доступными и недоступными способами об этом случае знакомым и незнакомым людям. Место получения карты - Воронеж, ТЦ Арена. С призрачной надеждой на лучшее, и, пока еще, с уважением, Анна.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-26T22:46:35+03:00
Добрый день! По результатам проведенной проверки зафиксировано от вас два звонка в телефонный центр банка 17.07 и 18.07. На звонке от 17.07 сотрудник сообщает, что одобрен лимит в 90 тысяч, не информируя о том, что лимит одобрен предварительно, что окончательная сумма лимита может быть определена только после проверки документов в момент выдачи карты. Однако, хотели бы заметить, что данная информация была вам предоставлена перед вашим обращением в телефонный центр при подтверждении заявки нашим сотрудником.  На звонке от 18.07. оператор проинформировал, что окончательный лимит банк одобрил в размере 15 тысяч, поясняет, что если вы будете пользоваться картой, то банк в дальнейшем сможет произвести увеличение лимита.  На текущий момент видим, что карту вы получили. Как и отмечали раньше - при активном использовании карты банк в одностороннем порядке может увеличить лимит. Произвести увеличение лимита на текущий момент не предоставляется возможным. С уважением, Альфа-Банк.
felis1984
2020-12-22T15:17:16+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка