Казань

Здравствуйте! 15.04.2020 подавал заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ (потребительский кредит).Во время подачи заявки мною не были предоставлены сразу документы, подтверждающие факт снижения дохода в  более, чем на 30%. Но по истечению 7 дней (22.04.2020)мне пришла смс,что заявка одобрена на все имеющиеся кредиты.По какой-то неизвестной причине последующие два месяца у меня продолжали списывать ежемесячные платежи по 2 кредитам,пришлось ходить в банк и разбираться. Добился своего мне вернули мои средства,после официальных обращений. Заодно,я спрашивал,а какие документы мне нужно донести в банк,на что мне отвечали , звоните на горячую линию и спрашивайте, дозвонится по ним было нереально,только автоответчик.  Решил сам написать сбербанку и спросить какие документы нужно донести 11.06.2020 . Ответ банка был,что ответ мне придет не раньше 11.09.2020,что выходить за рамки предоставленного мне льготного периода. Подумал я,ну отлично,что делать,побежал в ближайшее отделения сбербанка по ул. Космонавтов 28.Спросил еще раз у сотрудника, какие документы мне донести , говорю,что есть справка о доходах 2-ндфл о доходах  за 2020 год.Она предложила, приложить их к моему же обращению от 11.06.2020.Я согласился,но на душе осталось беспокойство.В этот же день решил сходить и в другое  отделение сбербанка для уточнения этого вопроса на Губкина д3. Спросил сотрудника еще раз,а какие все таки документы донести,а что если они не подойдут,что делать тогда ? На что мне ответили,график платежей изменен,все будет хорошо . Вы же приложили документы,а то что их до сентября рассмаривают не ваши проблемы. Проходит месяц 17.07.2020, пришла смс с номера 900 документы не подходят льготный период не подтвержден. Побежал в банк по ардесу Гуюкина д.3. Спросил снова,какие документы принести , почему мне пришла смс после льготного периода, когда он уже закончился. Сотрудники ссылаясь на то,что это не в их компетенции,сказали звоните на горячую линию по номеру 88002008228 , звонив весь день,никак не мог дозвониться до специалиста. Решил позвоню через 900, узнаю как связаться с сотрудниками по кредитным каникулам.Она мне скинула заветную комбинацию цифр,где меня должны были соеденить со специалистом.Связался , говорят нужно было и за 2019 год справку 2-ндфл о доходах,отлично,а раньше мне в отделении сбербанка на Космонавтов 28 и Губкина 3 сказать мне не могли об этом? Ответ специалиста по ту сторону телефона , мы не несем ответственности за других сотрудников,разбирайтесь с ними сами. А кто несет ответственность за ваших сотрудников. Сейчас ситуация такова , что моя организация не работает и справку 2-ндфл за 2019 год , быстро в банк я принести не смогу. Льготный период закончился,в связи некомпетентностью ваших сотрудников , платить неустойку остаётся мне. Когда работы и так нет.В чем заключается тогда помощь банка,я честно платил всегда , честный плательщик не имел ни одной задолженности,получал заработную плату на карту сбербанка. Сейчас мне из за сотрудников отделений которые не могут проконсультировать и в частности самого банка который мне не звонил , не говорил в каком статусе предоставленные документы с подтвреждением снижения дохода , какие документы донести все таки нужно.Ничего.Я должнен платить неустойку достаточно крупной суммы.И банк как будто специально ждал пока льготный период закончится,а потом уже прислали смс. Ваши документы не подходят. Не знаю, что делать дальше, как действовать в такой ситуации, обращаться в суд?!Отношения банка отвратительно, сотрудники некомпитенты в вопросах своих же продуктов. Помогли называется в трудную минуту.