Есть ли сервис в этом банке?

В феврале (перед карантином) успели почти перенести свою ипотеку в этот "банк". Все было отлично до момента приезда в банк в отделение на Большой грузинской 58 и встречи с менеджером Е.С-й. Приехали, нас посадили в кабинетик, в котором мы с назначенного для встречи времени просидели 40 минут просто так, при том что на всю процедуру выделяется ровно час. Через 40 минут этот "менеджер" приносит пакет документов (кто знает тот поймет какое там количество страниц мелким шрифтом), что-то протарахтела "по телу договора" за пять минут, сказала что мы можем ознакомится с договором и она к нам вернется. Мы соответственно приступили к чтению. Естественно появляются вопросы к документам, договору, на которые нам некому ответить. Ещё минут через 10 возвращается менеджер Е. С-а(до конца нашей встречи остается 5 минут) к этому моменту мы успели ознакомится 1/3 документа в лучшем случае. Сообщаем нам что нам нужно время чтобы закончить и некоторые пояснения к отдельным пунктам в договоре. На что получаем ответ что:- наше время закончилось и нам нужно подписать договор. Я сделал несколько попыток объяснить этому менеджеру что не прочитав документы я их подписать не могу. Ответ был тем же, что наше время вышло мы должны подписать и все тут. Тут честно признаюсь на четвертой попытке не сдержался, начал объяснять этому менеджеру на повышенных тонах, что я бы мог ознакомится с этими документами за те 40-ок бездарно потраченных минут и все бы было уже подписано. Но в ответ она выпалила что "мы пришли на негативе" и удалилась. Мы самостоятельно закончили знакомится с договором,  с помощью менеджера на телефоне и в зале обслуживания выяснили что нам делать дальше. В итоге выяснилось что нам необходимо вернутся к С-й. Которая в свою очередь уже занималась следующими клиентами и уже не замечая нашего присутствия. До руководства (Б-в А.) данного отделения достучатся тоже не удалось, оно сказался занятым. С горем пополам спустя какое-то время у же на полном негативе вручили документы С-й и удалились.  Осталось вернутся с документами из Росреестра, чтобы завершить сделку. Но случился карантин.  И вот уже месяц как документы из Росреестра на руках, но не дозвонится до С-й не записаться на прием в это отделение не можем. Кол-центр вроде записывает но сами же говорят что подтвердить состоится встреча или нет не могут. При этом по условиям договора мы в виде "штрафа" платим повышенный процент из-за не предоставленных документов. В общем если не будет реакции придется писать жалобу в банк России. Накипело.