Карта "100 дней без процентов" - отношение к клиенту

19.07.2020 10:29
2646
Оценка
4
Отзыв проверен
При использовании карты у меня возникла неприятная ситуация. Для уточнения срока уплаты минимальных платежей (их перестали присылать), а также погашения основного долга, я обратилась на горячую линию 13. 07.2020. Специалист Анна заверила, что у меня кредитные каникулы, платить ничего не надо. Звонила я в день окончания льготного периода. Все равно было сказано, что сегодня я ничего не плачу. На следующий день 14.07.2020, неожиданно для себя, я увидела начисленные проценты, т. к. льготный период оказался просрочен. Сумма процентов значительная - более 10 тыс рублей. Я сильно расстроилась, негодовала. Получилось, что горячая линия ввела меня в заблуждение. Была составлена претензия  14. 07.2020 (обращениеA2007140487).  И здесь я хочу отдать должное службам Альфа- банка. Был прослушан мой телефонный разговор на горячей линии. Я давала пояснения о произошедшем сотрудникам банка по телефону. В результате  16.07.2020 было принято положительное решение, и проценты были сняты. Рассмотрение претензии было оперативное. Хочу поблагодарить сотрудников банка за справедливое, объективное отношение к клиенту. Пошатнувшееся мнение о банке было восстановлено. В данном случае Альфа-Банк подтвердил , что он является клиентоориентированным банком. Для себя я сделала также выводы. Нужно внимательнее следить за сроками платежей, особенно за сроком окончания льготного периода в мобильном приложении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-11T18:33:18+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба направить скриншот смс- сообщения о принятии решения по претензии нам по адресу responses@banki.ru. 12.08.2020 - Информацию получили, спасибо. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве была описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-20T22:42:35+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения, что наш сотрудник в телефонном центре не смог корректно проконсультировать вас. Соответствующие меры уже приняты. Одновременно с этим, мы рады, что ситуацию удалось урегулировать, и вы остались хорошего мнения о нас. Благодарность передадим в отдел, работающий с обращениями. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка