Удерживание денег без какой либо на то причины

16.07.20 я обратился в отделение банка на проспекте Большевиков д. 15 для осуществления досрочного погашения по кредитам и внесения денежных средств для этого. Карты банка с собой не было, поэтому сотрудница сделала временную карту для внесения денег через банкомат. Деньги были внесены, но на счету так и не отобразились, на что сотрудница сказала, что возможно это какая-то задержка и что деньги обязательно поступят через некоторое время. Через 2 часа ожидания, денег так и не поступило, поэтому я обратился на в колл-центр банка для уточнения статуса этой операции, на что получил ответ, что все хорошо, денег я не вижу из-за того, что у них не закрыт операционный день, и что увижу я их только на следующий день после 19-00. На следующий день, денег так же на счету не оказалось, поэтому 18.07 мной было оставлено обращение в колл-центр по этому поводу, мне сказали, что оставили заявку в техническую поддержку и что со мной свяжется сотрудник. Сегодня 19.07 мне позвонили из банка и сказали, что деньги были задержаны отделом финансового мониторинга, и что для того чтобы мне их зачислили на счет мне необходимо позвонить на номер 8-800-550-91-20, что я и сделал. Но дозвонившись по указанному номеру, мне сказали, что этот вопрос не в их компетенции, и что мне нужно повторно обращаться в колл-центр. в колл-центре создали очередную заявку и сказали снова ожидать звонка от банка. По какой-то странной причине полное досрочное погашение кредита в банке происходит только в дату следующего платежа т.е. банк мне начисляет дополнительно %% за месяц, в котором я не пользуюсь кредитом. А так же с учетом вышеописанной ситуации с задержкой денег по вине банка, получается, если бы я планировал сделать ПДП ближе к дате платежа, мне бы пришлось выплачивать банку проценты за еще 1 месяц пользования кредитом. Отвратительная работа банка.  К работе сотрудников отделения претензий нет.