Росбанк: Двойное списание средств и жалобы без ответа

Будучи клиентом Росбанка, я столкнулась со следующей ситуацией.  В мае 2020г. я оформила потребительский кредит в Росбанке. В связи с эпидемиологической ситуацией кредитные средства были не востребованы, находились на кредитном счете. Кроме того, у меня также есть кредитная карта этого банка. Задолженности по карте на июнь-месяц не было. Когда наступил срок ежемесячной оплаты по кредиту, от банка пришло сообщение о просрочке платежа. Как выяснилось, чтобы погасить ежемесячный платеж банк не может списать необходимую сумму с кредитного счета, а требуется внести доп.средства из внешнего источника. В связи с тем, что это был конец рабочего дня, и успеть в отделение банка, чтобы внести сумму платежа, не было возможности, я обратилась в контакт-центр за консультацией. После консультации с менеджером выяснилось, что поскольку у меня нет "физической" дебетовой карты, привязанной к счету, то без комиссии внести средства на счет, например, с карты другого банка не получится. В качестве карты, через которую возможно было произвести перевод средств, была использована кредитная карта с погашенной задолженностью. При этом, пришлось пообщаться с несколькими менеджерами контакт-центра, которые подтвердили, что никаких комиссий или иных сложностей при такой операции не будет. В итоге, я внесла на кредитную карту необходимую сумму для платежа по кредиту с дебетовой карты Сбербанка, а потом перевела эту сумму на счет потребительского кредита. Каково же было мое удивление, когда обновив данные в Личном кабинете банка, я увидела, что с кредитной карты эта сумма была списана дважды, а также была списана комиссия, как за выдачу наличных средств! После обращения в банк была составлена претензия, по которой до сих пор не предоставлено решение, хотя прошло уже полтора месяца. Несколько раз я звонила в банк по своему обращению, получала обещание от менеджера о том, что мне перезвонят, и - тишина... По сути, получилось, что банк просто списал мои средства, выставил за это комиссию, да еще открыл задолженность по кредитной карте.