Хамство сотрудников отбивает желание обращаться в банк

Лично в данный банк не обращалась, но за последнюю неделю дважды присутствовала при оформлении кредитов моими ближайшими родственниками, так как понимаю в кредитах больше чем они, и меня попросили съездить с ними. Хочу написать об обслуживании.  В первый раз в филиале по адресу площадь К. Маркса 2, 14 июля нас встретила чудесная женщина. Всё подробно рассказала, ответила на все вопросы, в общем, послностью выполнила свои обязанности и помогла, чем могла. Передайте, пожалуйста, ей мою благодарность. Ставлю оценку 3, а не 1, только благодаря ей.  Второй же визит от 16 июля в филиал по адресу Титова 30, оказался совершенно не радужным. Нас встретила сотрудница, которую по первому впечатлению собственные дела в рабочее время увлекали более, чем непосредственные обязанности и клиенты.  При оформлении, я стала задавать интересующие меня вопросы по поводу условий кредита, на что сотрудница рявкнула мне: "Я не буду разговаривать с третьими лицами, у вашей родственницы есть язык!" Затем после оформления, я спросила, есть ли в теории возможность отказаться от кредита после его получения, и как это сделать, на что мне было отвечено: "Вы же представляете сколько это работы для меня! Либо да, либо нет! Решайте сейчас!" В итоге по этому своему вопросу никаких подробных уточнений я не получила.  Вопрос: почему сотрудница позволяет себе в таком ключе разговаривать с клиентами? Не важно приобретем мы продукт банка или откажемся от него впоследствии, это работа, которую она должна исполнять и за которую ей платят. Я считаю, что такие слова недопустимы, если сервис пытается показать себя с хорошей стороны.  И после того, как по заявке пришел отказ, градус хамства увеличился и отвечать на какие-то дополнительные вопросы у сотрудницы желания явно не было, но все же она сделала великое одолжение и с кислой миной на лице распечатала рекомендации по кредитной истории, лишь бы мы скорее ушли.  Так же при мне была оставлена без нормальной консультации женщина, просившая помощи у банкомата. Пояснения сотрудницы были ясны мне, банковскому работнику, но совершенно не ясны женщине пенсионного возраста, которая пыталась снять средства. От нее попросту отмахнулись.  Хамство таких сотрудников отбивает желание обращаться в банк. Я все понимаю про меры безопасности и не предоставление консультации третьим лицам, но я уточняла стандартные вопросы, ответы на которые не несут в себе никаких финансовых тайн или персональных данных. Так же меня возмущает факт того, что сотрудница не желала делать свою работу, какой бы она ни была.  Сотрудники отделений - лицо банка. И если у банка такое хамское лицо, то не вижу смысла в сотрудничестве с таким банком.