Хоум Банк

Обман с баллами

20.07.2020 08:43
2379
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С этим банком постоянные проблемы. Я бы и рада закрыть карты, но жду возврат от авиакомпаний на них. Вот сегодня очередная непонятная ситуация со списанием баллов. Была покупка на сумму 849.4р. Начислили 8 баллов. За брак продавец вернул половину стоимости - 424.7р. И банк мой доблестный списывает с меня 59баллов. То есть он даже не начислил столько, сколько списывает. Простая арифметика. Пол суммы вернули, пол суммы баллов списали бы. А банк списывает вместо этого в 15раз больше. И дело тут не в жалкой этой сумме. Я просто понять не могу: зачем по карте баллы копить-копить, чтоб банк вот так периодически их списывал на свое усмотрение? Кстати, в он-лайн чате вечно ждать долго приходится ответа. Если бы можно было банку поставить минусовой рейтинг, я бы это сделала. Потому что вечные проблемы с картами этого банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-20T12:42:15+03:00
Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. Мне очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о Банке. Хотелось бы пояснить ситуацию, что произведенный частичный возврат был закреплен не за указанной покупкой, поэтому было списано большее количество баллов Польза. На сегодняшний день данные скорректированы покупка закреплена корректно и списание баллов при возврате так же отображается корректно. Для Вас предложен индивидуальный вариант решения вопроса, думаю в будущем подобных ситуация возникать не будет  К сожалению в чате действительно имеется очередь, поэтому приходиться ожидать длительное время, так же хотелось обратить Ваше внимание, что Вы можете воспользоваться услугами горячей линии Банка или при наличии вопросов Вам была направлена рабочая электронная почта. Буду рада Вам помочь. Благодарю Вас за понимание и желаю Вам хорошего дня! С уважением, эксперт Мария.
OkgaG1605
2020-07-21T00:54:34+03:00
Добрый день, Мария! Ваше руководство может гордиться таким вежливым, внимательным и компетентным сотрудником! Благодарю за Вашу вежливость и терпение. Вопрос мы действительно решили. Конечно, мне остался непонятен и нелогичен момент списывания баллов за возвращенную покупку, которые еще не начислили бонусами от Алиэкспресс, но в целом решение банка о небольшой компенсации меня более чем устроило! (дополнительно разъяснять не надо, я поняла правила итак, просто они для меня нелогичны). Благодарю, что оставили свою почту для решения дальнейших вопросов. Но я очень надеюсь, что они не будут возникать! На самом деле я думаю любой клиент хочет пользоваться услугами банка так, как это заявлено, и не портить себе настроение регулярными досадными мелочами. Было бы здорово, если бы банк Хоум кредит отрегулировал этот момент, чтоб не приходилось писать здесь отзывы в попытке обратить внимание сотрудников банка на имеющуюся проблему. Это существенно повысит лояльность имеющихся клиентов, и так же приток новый. Ведь довольный клиент обязательно порекомендует банк своим друзьям. Еще раз спасибо за решение вопроса.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка