Ужасное отношение к постоянным клиентам

Я являюсь клиентом МКБ банка уже более 9 лет.Обслуживание ужасное-то не работают ближайшие банкоматы,то отделения банков закрыты,то не работает приложение,когда надо перевести деньги,то зарплату начисляют на день позже,тк в банке сбои.Но!Ситуация 12.07.2020 побила все рекорды!Я многодетная мать,пришла 12 июля 2020 года в банкомат со всеми детьми  по адресу : ул.Центральная д.8 и хотела снять деньги.В тот день был семейный праздник и на этот день были планы,но благодаря МКБ планы поменялись и праздник был испорчен!Набираю сумму к снятию 30000,банкомат выдаёт карту,а деньги и чек нет.Я провожу вторую операцию и пробую снять 100р. Тоже самое.Пробую третий раз и банкомат выдаёт 100р с третьего раза и карту и чек.Звоню в банк,оператор не владеет информацией и переключает меня на другого сотрудника.Девушка,на мою просьбу представится,называет код объекта 3105 и говорит,что представится не может по регламенту банка.Мин 20-30,выясняя и объясняя все,оставляю заявку по телефону и еду в ближайшее отделение МКБ ПО АДРЕСУ: г.Московский 1-ый Микрорайон д.23д,приезжаю,а отделение закрыто,но на двери висит график с понедельника по воскресенье,но увы. Далее я еду в другое отделение со всеми своими детьми по адресу: Новопеределкинская ул.13а ,где я написала заявление с просьбой вернуть мне мои 30100р.В банке мне сказали,что срок рассмотрения заявления 10 дней для зарплатных клиентов и 30 для клиентов другого банка.А как вы помните я уже 9 лет зарплатный клиент МКБ банка.18.07.2020 мне приходит смс,о том, что срок рассмотрения заявления увеличен. Звоню в банк,сотрудник банка говорит что срок рассмотрения заявления до 19.07.2020,спрашиваю зачем тогда вводить в заблуждение и присылать смс,сотрудник не владеет информацией и переключает на другого представителя банка.Далее меня просят представится,запрашивают полностью все паспортные данные,вплоть до номера квартиры,на мой вопрос представится мне,говорят,что не могут-по регламенту банка!Говорят,что рассмотрение заявления увеличено до 30 дней,а на вопрос на каком основании,-ответ был-банк имеет право по договору.ВСЁ! Причину я так и не выяснила,хотя инкассацию в этом банкомате,который находится в торговом центре,наверняка делают чаще чем раз в месяц и выявить лишние деньги уже можно было.Но зачем относится к постоянным клиентам банка хорошо?Думаю теперь буду снимать деньги только через кассу,тк везде банкоматы у МКБ старые,работают медленно или вообще не работают ,как оказалось.Очень хочу сменить банк!В итоге,день испорчен,праздник не отметили,денег нет,как жить многодетной семье месяц не понятно.Но разве это волнует банк МКБ???Делайте выводы!!!Вот такое отношение к постоянным клиентам!!!Очень надеюсь что в скором времени эта ситуация разрешится,в противном случае буду подавать в суд,с компенсацией морального ущерба.С Уважением,Елена Андреевна Ч.