Предоставление каникул с одновременной продажей задолженности

С 20.04.2020, когда стало понятно, что источники дохода придется поднимать с нуля, обратилась в банк за кредитными каникулами. Акцент делала не на 106-ФЗ, а на ст. 451 ГК РФ. Документы, подтверждающие потерю дохода есть, в список отраслей наиболее пострадавших от коронавируса вхожу, казалось бы... Но банк сначала якобы не получил письмо. Я продублировала полный пакет документов, включая выписку с расчетного счета, отвезла лично в банк, передала в руки сотруднику 15.05.2020. После этого начались звонки от службы взыскания. Ну, я не знаю, как объяснить людям, что когда нет дохода, остается два варианта - восстанавливать доход, а не проводить время в переговорах с банком, или повеситься. И, видимо, последнее, благодаря "профессионализму" и "индивидуальному подходу", я буду вынуждена скоро сделать. 10.07.2020, как следует из данных Почты России, банк очередной раз получил от меня письмо, пакет подтверждающих документов и отзывы согласия на передачу моих персональных данных третьим лицам.  10.07.2020 - поступил звонок из банка, в котором сотрудник  подтвердил готовность банка предоставить кредитные каникулы. Я в этом же разговоре упомянула, что было бы неплохо получить подтверждение от банка в письменном виде и попросила отправить мне ответ заказным письмом. Будучи в полной уверенности, что мое дело решено, я крайне изумилась получив от коллекторского агентства ООО "КЕФ" звонок, смс, еще звонок и еще смс, а потом еще и письмо с требованием оплаты, предупреждением о визите ко мне домой и обвинением в злостном уклонении об уплате. Специалисты банка не смогли ответить, каким образом банк предоставил мне кредитные каникулы и передал мою задолженность коллекторам, да еще и после того, как я отозвала свое согласие. Мало того, что мне вообще не приходили никакие письма от банка, так и банк с завидным упорством игнорирует мои обращения как по электронной почте, через онлайн-банк, так и через Почту России. Я работаю с этим банком более 15 лет. У меня всегда была отличная кредитная история и все кредиты я погашала досрочно, не допуская просрочек. Имеющиеся кредитные продукты были мне практически навязаны банком в рамках специальных предложений. И теперь, когда я по объективным причинам потеряла доход и мне нужно время на его восстановление, Юникредит из европейского банка превратился просто в какую-то третьесортную ростовщическую лавочку, которая не нашла ничего лучше, как настолько цинично нарушать законодательство и запугивать меня визитом коллектором, пусть даже и через третьих лиц.