Рефинансирование ипотеки, рассмотрение заявки более 35 дней

20.07.2020 14:32
2327
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте.  Очень долгий срок рассмотрения заявки, более 35 дней. И очень неудовлетворительная работа сотрудников контакт-центра (так как выдают разную информацию). Заявка на рефинансирование ипотеки была создана 8 июня, недостающие документы были отправлены 15 июня. С момента предоставления полного пакета документов прошло уже 35 дней. Заявка до сих пор рассматривается. На протяжении последних 2-3 недель постоянно звоню в службу поддержки для уточнения статуса заявки, были получены разные ответы, в том числе, что срок действия заявки уже вышел, что заявка уже в архиве, поэтому нужно создавать новую заявку (ждать 2 недели для оформления необходимых справок из стороннего банка, где была взята ипотека) или заявка отправлена ответственному менеджеру и Вам перезвонят в течение дня (естественно, никто не перезванивал) Срок действия заявки скоро подойдет к концу, а заявка все еще рассматривается.
Araltan
2020-07-24T10:21:00+03:00
Здравствуйте, хочу поблагодарить за оперативность сотрудников банка ДОМ РФ, так как ровно через час после размещения данного отзыва со мной связались сотрудники банка и запустили процесс по рассмотрению заявки на рефинансирование.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450  При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024

Продукты банка