Предоставление некорректной информации на горячей линии

20.07.2020 15:11
3427
2
Оценка
1
Отзыв проверен
17.07.2020 обратилась на горячую линию банка по номеру 900 (горячая линия - это отдельная история, тк приходится минут 5 ругаться с роботом, чтобы все-таки соединили с оператором) с вопросом о снижении ставки по ипотеке (рефинансирование) Оператор (имя, к сожалению, не запомнила) сказала, что рефинансирование для клиентов возможно и можно подать заявку по ссылке, ссылку мне отправили в смс. Также направили номер телефона горячей линии, которая занимается именно этими вопросами. Уточню, что у меня именно действующая ипотека в сбербанке. Заполняю заявку по ссылке на сайте и выясняется, что такого пункта (снижение ставки, рефинансирование действующей ипотеки) там нет. Перезваниваю по номеру из смс, и уже там выясняется, что своим клиентам сбербанк не делает рефинансирование по сниженной ставке, только клиентам других банков. На вопрос, что мне делать, чтобы снизить ставку - уйти в другой банк, специалист ответил "да". "Отличное" отношение к многолетним клиентам банка! (получаю зарплату в сбербанке, ранее у них же были кредиты, на данный момент погашенные) Видимо, все же придется перевести ипотеку в другой банк, где будут более адекватные сотрудники и не грабительская процентная ставка (в данный момент у меня она 10,1% годовых) P/S звонок в банк на номер 900 был осуществлен 17.07 в 10:54, второй звонок на номер 88002008200 в 11:20 (после попытки заполнить заявку  на рефинасирование)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-14T00:40:30+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «..сказала, что рефинансирование для клиентов возможно и можно подать заявку по ссылке, ссылку мне отправили в смс» — пришлите, пожалуйста, скриншот смс нам на responses@banki.ru. Информация необходима для принятия решения о зачёте оценки. 24.08.2020 Скриншот получили, оценку засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-24T17:00:59+03:00
Добрый день! Рефинансирование кредитов возможно, если вы брали его в другом банке. Подробная информация есть на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/refinancing Проверила работу операторов, ошибок я не нашла. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка