Жуть какая-то

Расскажу о моём знакомстве с этим банком... Подал заявку на кредитку через форму банка, пришло одобрение, через несколько дней мне позвонил сотрудник сверить данные и договориться о времени прибытия курьера. В оговорённые день курьер со мной связался, после чего перестал выходить на связь, в конце промежутка времени доставки прислал мне смс, что не может со мной связаться и чтобы я ему перезвонил, на мои звонки он сбрасывал телефон. На следующий день звоню на ГЛ, там мне говорят, что по моей заявке нужно получать карту в любом офисе, приехал в офис, там мне сказали, что они не могут по этой заявке выдать карту и нужно ждать курьера, а они даже онулировать заявку не могут, так же порекомендовали оформить вторую заявку. В этот же день со мной связался менеджер и назначили новый день встречи с курьером, больше мне никто не звонил, включая назначенный день. На ГЛ я оформил обращение, по которому со мной так никто в итоге и не связался. Я оформил вторую заявку на сайте, сразу пришло одобрение, назначил день встречи с курьером и на этот раз всё прошло успешно, карту и договор я получил. После чего я попытался активировать доступ в ИБ, но карта не активировалась, так как это была суббота, то на ГЛ мне сказали ждать понедельника. Сегодня понедельник, ничего не работает, звоню на ГЛ, там говорят, что у меня отказ по этой заявке, но у меня на руках карта и кредитный договор и они рекомендуют обратиться в офис банка. 3 дня ожидания курьера, предстоящая вторая поездка в офис, карта и кредитный договор на руках, по которым "отказ", ГЛ и офис, которые предоставляют разную информацию и каждый из них говорят, что ничем помочь не могут. Если не оценка "1", то что это тогда?