Никакой лояльности к клиентам

20.07.2020 16:01
2112
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Из-за потери дохода в апреле подала заявку на кредитные каникулы от президента, и параллельно разговаривала с сотрудником банка по телефону о временном снижении платежа по кредиту, при том при всем она мне предложила "давайте договариваться", мы условились, что я внесу определенную сумму к определенному числу. Сотрудник меня уверила что наша договоренность отразится в приложении и просрочка не будет отражена. Я выполнила все условия, но в приложении сумма списалась, а просрочка все равно пошла, соответственно стали начислять каждый день проценты. Тем временем с решением о кредитный каникулах вместо обещанных 10-ти дней тянули 1,5 месяца! в итоге пришел отказ. Снова поехала в отделение и  подала заявление на кредитные каникулы, уже по программе банка, теперь уже жду почти два месяца. На все телефонные звонки и сообщения отвечают-ждите смс с решением. Никакой лояльности к клиентам, никакого соблюдения сроков и договоренностей. Банку очень выгодно начислять проценты на просрочку, тем более что понимают, что человек лишился дохода и платить совершенно нечем. Прекрасный заработок, ничего не скажешь.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-07-27T12:16:43+03:00
Уважаемая Анна! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства РФ. Ипотечные каникулы предоставлены с 21.04.2020 по 21.09.2020 включительно. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк
k*******@gmail.com
2020-07-30T19:11:47+03:00
Спасибо за оперативное решение моего вопроса! Кредитные каникулы действительно предоставили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка