Зря потратил время

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. По факту Вашего обращения проведена проверка. 17.07.2020 Вы оформили заявку на сайте Банка для оформления кредита "Рефинансирование ипотеки", по которой с Вами связался сотрудник. Специалист корректно предоставил консультацию по условиям кредитования, после чего оформил заявку на визит в отделение Банка для приоритетного обслуживания на 18.07.2020 в 10:00. Согласно режиму работы отделения, размещенному на сайте Банка, ограничений в перечне оказываемых услуг, в том числе информации о невозможности оформления кредитных заявок, не было. Сотрудник контакт-центра действовал согласно установленным процедурам. Ваш визит был назначен на 18.07.2020, по факту Филиал физически не успел обработать заявку на визит и назначенную встречу с целью подтверждения или переноса в связи с разницей во времени (+7 часов), т.к. заявка в Филиал поступила в нерабочее время. Сообщаем, что Приморский Филиал осуществляет обслуживание клиентов по субботам. На дату Вашего визита один клиентский менеджер, работающий с ипотечными заявками, находился в отпуске, второй клиентский менеджер был направлен на обследование в связи с эпидемиологической ситуацией. По объективным причинам не было возможности предоставить Вам необходимую консультацию. По имеющейся информации на текущий момент Вы проконсультированы, сравниваете условия и определяетесь с выбором. Отметим, что Банком на постоянной основе разрабатываются и проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе с учетом анализа поступивших обращений. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»