Отвратительное отношение к клиентам, неквалифицированный персонал

Добрый день! Не первый год являюсь клиентом Сбербанка, но в связи с ситуацией, которая со мной произошла, однозначно буду переходить к конкурентам. В связи с пандемией в стане, в апреле 2020 года, предоставляла в Сбербанк все необходимые документы для оформления кредитных каникул, так как работаю в фитнес клубе и нас посадили в неоплачиваемый отпуск. Средств для оплаты кредита не было. Список документов мне продиктовали на горячей линии, после этого я пришла в Сбербанк, предоставила все документы и написала заявление. После этого моя заявка рассматривалась и мне пришло сообщение о том, что кредитные каникулы одобрены, позже меня пригласят для подписания договора. Через некоторое время мне пришло еще одно смс о том, что в кредитных каникулах мне отказано, я обратилась в Сбербанк, вместе с сотрудником мы позвонили на горячую линию и мне сказали, что нужна справка от руководителя в свободной форме, что на данный момент я не работаю, в связи с ситуацией в стане. Эту справку я сделала в этот же день, приехала в Сбербанк и написала все заявления заново, после чего мне опять же пришло смс о том, что кредитные каникулы одобрены, ждите звонка от сотрудника банка для подписания договора. Но этого не произошло, вместо этого мне пришло смс, чтобы я предоставила документы, подтверждающие снижение дохода меньше чем на 30%(список документов обозначен не был) я позвонила опять же на горячую линию, где мне ответил молодой человек и сказал, что он видит в программе, что мне предоставлены кредитные каникулы, он не знает о каких документах идет речь, возможно эта смс отправляется всем автоматически и уверял меня в том, что нет повода переживать, кредитные каникулы действуют. Прошло почти 4 месяца и в субботу, 18.07.2020 года мне позвонила сотрудница банка и начала говорить что я должна этому банку кучу денег за то, что я не плачу кредит. Объяснила это тем, что кредитные каникулы у меня не действуют и льготный период мне не предоставлен,(есть еще кредитная карта этого банка и мне ее заблокировали, объяснив тем, что сейчас я не работаю, а сижу на кредитных каникулах) за все эти 4 месяца у меня накопился большой долг по кредиту, плюс штрафы, пени и неустойки, как сказала сотрудница банка "Готовьте деньги в ближайшее время". Я объяснила, что приносила все документы и рассказала обо всех случаях, что описаны выше, на что сотрудница банка сказала "Надо читать, что вы подписываете и нужно было ознакомиться с ФЗ №160". После этого я спросила какую сумму мне нужно сейчас оплатить, но сотрудник сказала, что она не может мне сейчас назвать сумму, ждите смс. А пока не придет смс мне так и будут начислять пени, штрафы и неустойки. Вот сижу уже 3 день без смс и гадаю, сколько я им за их косяки должна. Сегодня была в Сбербанке, там они просто разводят руками и говорят, что они тут просто обращения принимают и на мой вопрос ответить не могут. Обращение я и через интернет могу написать. Зачем они там, если не могут помочь клиенту.  В итоге они взяли с меня заявление, где я описала всю ситуацию и теперь срок рассмотрения этого обращения до 18.07.2020 и опять же, пока не разберемся, мне так же будут начислять штрафы и тд.  Отвратительное отношение к клиентам. Некомпетентные сотрудники, ужасный сервис. Как только закончатся все обязательства перед банком обязательно сменю его и никаких дел с этой организацией иметь не буду и никому не советую. Берегите свои нервы.