Двойная платная замена карты по вине банка

20.07.2020 18:40
3582
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Зарегистрировался, чтобы написать отзыв, ибо накипело. Моя жена обратилась в указанный офис банка в связи с выходом замуж и сменой фамилии для замены дебетовой зарплатной карты. В банке сказали, что смена карты по этой причине бесплатна, взяли свидетельство, паспорт и зарегистрировали заявление на перевыпуск карты.  После прихода оповещения, мы отправились в офис для получения карточки. При получении выяснилось, что карточка выпущена на старую фамилию, а за перевыпуск ещё одной требуется заплатить 150 рублей. Оформили еще одно заявление о замене карты в связи со сменой фамилии, но никак не понимаем по какой такой причине нужно еще раз топать в отделение и теперь уже платно получать карту. В процессе получения нам отметили, что на пластике одни данные, а в базе другие и пожали плечами. В процессе написания отзыва об этой ситуации в книге жалоб, к нам подбежала сотрудница банка, не представилась, но похоже, администратор. Никак не попыталась разрешить нашу проблему, а только пыталась завалить терминологией (эмбоссинг, процессинг) и непонятными объяснениями почему сначала не требуется заплатить, а потом требуется.  Притом в прошлые посещения тоже не было все гладко, но хотя бы денег не собирали. Я прошу пояснить, почему за ошибку банка и его сотрудников требуется расплачиваться клиентам?
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-23T13:01:17+03:00
Добрый день! За перевыпуск карты в связи со сменой фамилии действительно берется комиссия. В индивидуальном порядке мы вернули деньги. Извините за эту ситуацию. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
m*******@gmail.com
2020-07-24T18:01:43+03:00
Сегодня забрали карту. Деньги, которые были сняты, вернули. Дважды звонил представитель банка спрашивал, когда мы готовы забрать карту. Проблема решена, правда очень жаль, что таким способом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка