Получение закладной на квартиру (безуспешно, долго, но вежливо)

В июне 2019 годя я приобрел квартиру в г. Санкт-Петербурге с использованием ипотечных средств. Заемные средства мне любезно предоставил банк ФК "Открытие". Я исправно платил ипотеку и весной 2020 года решил ее рефинансировать на более выгодных условиях в другом банке. Сделка совершена, ипотечный кредит в банке открытие закрыт, осталось дело за малям-получение закладной на квартиру и переоформление ее в пользу другого банка.  Заявление на выдачу закладной я написал 19.05.2020 г. в ДО " На Коллонтай" милая девушка пообещала мне, что со мной свяжутся когда закладная будет готова, примерно через 2 недели. 2 недели прошло никто мне не перезвонил. Я начал звонить в колл-центр уточнять, что вообще происходит. Сначала меня просто игнорировали, говорили, что не позднее чем на следующий день с вами свяжутся, но никто не звонил. Спустя неделю ежедневных звонков мне перезвонили и просто сообщили, что никто не работает, росреестр не работает, все на карантине, ну и вы потерпите. Наступает июль, я по прежнему "изливаю душу" сотрудницам колл центра и о чудо, мне сообщают добавочный номер сотрудника, который занимается решением моей проблемы и он обязательно со мной свяжется. Проходит еще 3 дня - тишина. Опять разговоры с колл-центром, опять угрозы и уговоры. В итоге, я выясняю, что сотрудника не будет на рабочем месте до 26 июля! Т.е. все это время я просто "бегал чтобы согреться", проблема не решалась и я терял время и свои деньги (переплата по повышенной процентной ставки в банке где ипотека рефинансировалась).  Я впервые вижу такое отношение к клиентам: все извиняются, просят прощение и сожалеют, но никто ничего не делает! Для себя я решил, что больше с этим банком я никаких финансовых дел иметь не буду, завтра пишу официальную претензию и отношу в банк, если ничего не меняется - подаю в суд.