Банк путём обмана ввёл в тяжёлое финансовое положение

Добрый день!  Пишу отзыв как в предпоследнюю инстанцию:  В конце марта 2020 года когда был объявлен режим самоизоляции и я осталась без работы, сразу же я обратилась в Банк Открытие с целью урегулировать вопрос по кредитам ( предоставление кредитных каникул, реструктуризации и тд.), так как считаю обязательным долгом выполнить свои обязательства перед кредитором. В январе 2020 года когда Банк полностью был интегрирован в Открытие (я ранее была клиентом Бинбанка), в одностороннем порядке были изменены условия обслуживания и Банк  с января списывал ошибочно по кредитным картам в  рн 7 тыс., учитывая что платёж общий у меня 70 000 к эта сумма была очень ощутима. Я писала множество жалоб, обращалась в офис- никто из сотрудников не мог ответить на вопрос образования этих сумм. После я сама детально изучила этот вопрос и выяснила что меня просто обманывали, по десятикратной жалобе ( в чате сотрудник спустя три месяца моей борьбы подтвердил ( есть скрин) что списания неправомерные. Банк за апрель 2020 года мне сумму в размере 7 к вернул, остальные месяцы я не стала поднимать и обращаться в суд тк случилась пандемия, я писала много обращений чтобы мы в банком пошли друг другу на встречу. Банк мне согласовал в мае 2020 года, так мне озвучила сотрудник А-ва Гузель (руководитель отдела по работе с проблемными активами. Также она мне озвучила что платежи вносить не нужно, что при реструктуризации банк это учтёт и понимает. Был озвучен срок, ставка и минимальный платёж. Обещали край провести в июне. В июле ко мне начали выезжать домой сотрудники с отдела взыскания и терроризировать. Я обратилась в банк актуализировать статус, но получила ответ что сотрудник с которым я работала больше не работает и моим вопросом никто не занимается, а также сказали что реструктуризацию нет технической возможности провести, что могут только оформить кредитные каникулы на три месяца, но ненужно внести просроченную задолженность. Я просто была потрясена таким обманом. Из-за некомпетентности сотрудника я оказалась в ситуации что из-за накопленного долга я не могу устроиться на работу, не могу пройти службу безопасности. Я также из-за обмана не могу теперь внести просрочку, тк я не работаю и сумма стала не подъёмной! Такой наглое заблуждение меня и в итоге постановка так вопроса меня не устраивает. Я за свои права буду бороться и дойду до президента, после конечно ЦБ. Я прошу взять мой вопрос в приоритет и провести реструктуризацию которую мне обещали по моим 4 кредитным продуктам( 2 потреба и 2 кредитные карты).