Мой личный опыт работы с HomeCredit

Обращался в офис г. Москва, ул. Первомайская, д. 107 для того, чтобы сформировать документы о закрытии кредита. Сотрудники сделали всё грамотно, быстро и компетентно. Разрешали ситуацию исключительно связанную с моим вопросом, по которому обратился. При этом, подмечу: сотрудник, который меня обслуживал, не навязывал продуктов Банка, что очень понравилось. Когда забрал у сотрудника справку, начал уходить. На "полпути" вспомнил, что нужны печати с отделения в справке и подпись сотрудника, выдавшего её. Вернулся, сотрудник поставил всё без проблем. Было это в сентябре-октябре прошлого года. Многие вопросы разрешали сотрудники чата, приведу в пример последний диалог. 18 июля в 02:43 обратился в чат-поддержку с вопросом удаления реквизитов б/к. Конечно, по классике, пытался помочь чат-бот, который некорректно понял вопрос. "Позвав" специалиста, мой вопрос сотрудник разрешил четко и грамотно, задав пару уточняющих вопросов, как я понимаю, для полноценного и корректного понимания моего запроса от сотрудника. За такой подход к работе - огромный плюс и сотрудникам, и "обучаторам" (тренерам/метадологам), ведь чувствуешь тот самый... тот самый, которого почти нет... тот самый индивидуальный подход. У меня есть много сравнительных ситуаций, где я обращался и в чат-банков, и в чат-поддержку оператора связи, который меня обслуживает. Много было ситуаций, да и до сих пор бывают, что сотрудники частично ознакамливаются с информацией в диалоге чата, и, не задав уточняющие вопросы, отвечают на вопрос некорректно, либо предпринимают действия, о которых ты и не просил (блокировка карты, перевыпуск и т.д.). Как по мне, сравнивая со своим опытом, могу сказать: хоть я и не часто контактирую с ХоумКредит Банком (что, как по мне - это отлично, ведь основная коммуникация с банком - это разрешение каких-либо вопросов, требующих "вмешательства"/помощи/контакта Банка), но это, пока, единственный Банк, который разрешает мои проблемы по мере ее поступления.