Халатность сотрудников, как итог пени и просрочки

20.07.2020 21:13
2549
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. В банке оформлена ипотека, в связи с пандемией коронавируса 13.04 было первое обращение в банк с целью отсрочки платежа согласно 106-ФЗ. Все необходимые, со слов сотрудников банка, документы были предоставлены 09.06. В комплект документов входили справки за Апрель и Май с подтверждением понижения зарплаты. Далее сотрудники сказали ждите звонка. В последствии  Были неоднократные обращения в банк с целью выяснить: все ли необходимое предоставлено, достаточно ли документов, проходим мы по программе или нет. По сей день ситуацию, считаю, что по халатности и незнанию сотрудников, не удаётся решить. Каждый раз при обращении говорили то проходим, приезжайте подписывать доп соглашение, то не проходим, то есть график новый, то другой сотрудник говорит его не видит.  В итоге нужна справка и за март, об этом мы узнали буквально сегодня, так как внятного ответа никто дать не мог. Срок 90 дней прошёл, повторюсь, благодаря халатности сотрудников вышли все сроки, в которые можно было решить ситуацию.  Все попытки добиться внятных разъяснений разбивались об ответы сотрудников «с вами свяжутся», «ждите звонка». Как итог - разбитое корыто. Я обращаюсь в банк за конкретными ответами и жду помощи от сотрудников, в решении моего вопроса, а получаю НИЧЕГО и ноль помощи в решении ситуации. Прошу банк принять меры и в исключительном порядке пойти на встречу. Готов более подробно описать ситуации при условии заинтересованности банком решить сложившуюся ситуацию из за некомпетентности сотрудников.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2020-10-13T15:39:22+03:00
Уважаемый Михаил Владимирович! Благодарим за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что консультация оказалась на недостаточном уровне. Мы постоянно ведем работу по повышению качества работы, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. Ситуация доведена до сведения руководства, с сотрудниками проведено дополнительное обучение в целях исключения подобного в будущем. По Вашему обращению сообщаем, что решение по предоставлению Вам Льготного периода было пересмотрено. Было принято положительное решение. С Вами связались сотрудники отдела сопровождения, сообщили об этом и ответили на Ваши вопросы. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО).

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 039
отзыва
1 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка