По вине банка многодетная семья не может получить субсидию

Добрый вечер!  В период первых нерабочих дней, в связи с пандемией, банком были передвинуты сроки уплаты по ипотечному кредиту (с 30 марта на 6 апреля). Наша семья является многодетной и на основании присылаемых банком справок управление соцзащиты компенсирует нам уплаченные проценты по ипотечному кредиту.  Основное условие, чтобы не было просрочки по уплате кредита, соблюдался график платежей и справки были предоставлены в срок. Через интернет-банк (личный кабинет) была запрошена справка, однако сотрудники банка отправили ее почему-то не в Тамбов, а в Находку совершенно другому лицу, вину по телефону признали, справку прислали снова, но прошло больше месяца. Управление соцзащиты справку принимать отказалось, ссылаясь на поздний срок предоставления и новый не указанный в графике платежей срок уплаты кредита. Однако сотрудники администрации Тамбовской области пошли навстречу, обещали субсидию выплатить, если банк в любой произвольной форме подтвердит факт того, что срок уплаты ежемесячного платежа был передвинут и просрочки у нас, как клиентов банка, не возникло.  Мы снова обратились в банк, на дворе было уже начало июня. Спустя три дня пришел ответ, что нужно заполнить свой запрос в произвольной форме , но на бланке банка. Заполнили, ждем, спустя две недели интересуемся..все-таки все это произошло по вине банка, приходят ответы, один за другим: Ждите, рассматривается, срок рассмотрения 30 дней. Мастер таких ответов П-ная Д. (ощущение, что переписка с роботом), ничем не можем помочь, срок рассмотрения 30 дней. Спустя почти ПОЛТОРА МЕСЯЦА некая госпожа А-ва Е.В. пишет ( текст приведен в авторской редакции, с орфографическими ошибками сотрудницы): "Запрашиваемая Вами справка среди утвержденной нормативной документации отсутствует. Просроченная задолженность отсутствует. Счета просрочки не отрывались. Вы сможете заказать справку установленной формы Банка, бланк заявления во вложении." Разве такое отношение клиентам норма? Разве сотруднике, которым не дорога репутация банка, которые не стараются помочь своим клиентам, которые формализованно и хамски относятся к людям, разве это норма? Теперь прошу банк оформить столь странный отказ официально, на бланке, чтобы было основание обратиться в суд. Кафка со своим "Процессом" отдыхает, если сотрудники банка, конечно, читали.