Банк сильно подвел

Зашла на сайт,  решила почитать отзывы о "Альфа-Банке". Насколько быстро "Альфа-Банк" решает проблемы и стоит ли мне надеется на быстрое решение моей проблемы Сегодня у меня очень неудачный день. Пополняла карту "Московского кредитного банка" через банкомат "Альфа-Банка". Банк- партнер, пополнение без комиссии. Делала это много раз,  именно в этом отделении, удобное расположение для меня. "Московского кредитного" рядом нет. А в этот раз "попала". Внесла 30000. 6000 банкомат вернул,  а 24000 забрал и написал, что операция отклонена, деньги на карту не зачислили.. Деньги на счет не попали. Я была в растерянности, позвала девушку-консультанта, там посоветовала позвонить в колл-центр. И посоветовала снять баланс, вдруг, деньги все-таки попали на счет. Я спросила , не снимут ли комиссию. Она ответила, что банк партнер, комиссии нет. Нажала кнопку   запросить баланс, информации о комиссии не было. В волнении запросила еще раз через некоторое время, надеялась , вдруг зачислили деньги..  Я была в отчаянии, мне нужны были срочно деньги, а деньги на карту так и не пришли.  Позвонила в колл-центр, зарегистрировали обращение. Решила проверить баланс еще раз. Вечером решила проверить баланс еще раз/. Вообщем 4 раза запросила и с меня сняли 360 рублей ( 90 руб. комиссия за запрос баланса в стороннем банке) Вообщем, консультант "насоветовала" .  Девочка милая, вежливая, но что же она не смогла сказать , что запрос баланса платный или не знала?. У меня 360 руб. тоже не лишние.  Сама, конечно, виновата, сколько раз убеждалась, что нужно самой все изучать, а не слушать консультантов.. Только непонятно , для чего они нужны. Девочка приятная, но у меня 360 руб.  тоже не лишние.  От консультанта хочется помощи и совета. Вообщем,  я в шоке, осталась без денег и еще 360 руб потратила по своей глупости. Буду надеяться все-таки получить деньги, первый раз со мной такое . И это "Альфа-Банк" так подвел. Читала, что , если затянут в Центробанк жалобы, Роспотребнадзор, даже а Прокуратуру пишут. Надеюсь, до этого не дойдет. Может и комиссию вернут, все-таки сотрудников надо обучать компетентно консультировать. Хотя девочка вежливая, приятная, не хочется , чтобы у нее были неприятности.  Вообщем, я переживаю, срочно нужны деньги,