Как из-за ошибок сотрудников ПСБ можно потерять хорошую кредитную историю, время, деньги и получить головную боль

Я взяла ипотечный кредит в банке Глобэкс еще в 2006 году и исправно платила по графику, не допуская просрочек, и была абсолютно уверена в своей чистой кредитной истории, которая таковой и была, пока мой кредит не оказался в Промсвязьбанке в результате цепочки присоединений Глобэкс-Связьбанк-Промсвязьбанк. 24.04.20 я получила sms от Связь-банка о том, что у меня новый банк-кредитор и была ссылка https://psb.link/3bdiOFC, пройдя по которой я узнала, что новый номер счета мне скажут в контакт-центре по телефону 8(800)333-03-03. По указанному номеру я позвонила 02 июня 2020 в 13:20 и сотрудник ПСБ продиктовал мне номер счета, по которому я должна осуществлять свои текущие кредитные платежи. 02.06.20 на указанный счет я перечислила 9100, 00 рублей (платеж по  графику должен быть 9096,16 руб) и затем 02.07.2020 на этот же счет я перечислила следующий очередной платеж 9000,00 руб (сумма по графику 8955,72 руб). 05.07.20 я заключила с автосалоном договор на покупку нового автомобиля, внесла предоплату и нисколько не сомневалась, что запрошенный мною кредит на недостающую сумму будет вскоре одобрен. После того, как из всех банков, в которые сотрудник автосалона направил кредитный запрос, был получен отказ, я запросила свою кредитную историю в Объединенном кредитном бюро. Полученный 06.07.20 Отчет поверг шок. От ПСБ были заявлены сведения, что у меня просроченная задолженность 7326 руб сроком до 30 дней и 23489 руб сроком свыше 181 дней. Откуда эти цифры?? Я не пропустила ни одного платежа, ни одного уведомления о какой-либо просрочке за все время пользования кредитом мне не поступало. Тут же, 06.07.20, я позвонила в контакт-центр ПСБ  с просьбой посмотреть откуда возникла просрочка, но мне сотрудники банка сообщили, что никакой просрочки они не видят и подадут уточнения в БКИ, но займет это до 30 дней. Пока я искала выход из ситуации с отказами в получении автокредита на заказанный и частично предоплаченный автомобиль, начались звонки от сотрудников ПСБ с требованием погасить задолженность уже в сумме 16300 руб. А 17.07.20 я получила sms о том, что на меня сформировано досье для передачи сотруднику по розыску. Хотя я сама не раз звонила в ПСБ, отвечаю на все звонки и ни от кого не скрываюсь. 18.07.20 я обратилась в доп.офис "Балашиха", имея на руках график платежей и платежные документы, чтобы узнать, что за фантасмагория происходит. Сотрудницы отделения были очень доброжелательны, но объяснить ничего не смогли, пообещали сделать запрос в ипотечный центр банка в пн 20.07.20.  Утром в воскресенье 19.07.20 мне вновь звонили из ПСБ с требованием немедленно погасить задолженность... 20.07.20 я вновь приехала в ДО "Балашиха", но ответа на запрос еще не было и я решила оставить письменную претензию. Потом пришлось еще раз вернуться в отделение, когда ответ поступил. Оказалось, что счет, названный мне сотрудником контакт-центра для перечислений - ссудный, на него не надо было платить. А платить надо было на другой, который тут же девушки и предоставили с предложением оплатить все заново, но уже с набежавшими пенями... Мой вопрос - а где мои деньги, которые я перечислила по сроку?? почему их до сих пор не зачли?? это же не моя вина?? - так и остался без ответа.  И кто мне ответит, почему я должна расплачиваться за ошибки сотрудников ПСБ своими деньгами, нервами, хорошей кредитной историей и порушенными личными планами?