Претензия по списанию %
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Составила претензионное обращение 2007200395 в онлайн чате о списании % и получила отрицательный ответ. Суть в том,что у меня были проблемы с мобильным телефоном и не было возможности зайти в приложение и отследить окончание льготного периода по карте 100 дней без процентов,но я 26.06 звонила в телефонный центр с этой проблемой и мне не смогли помочь,сказали,что нужно обратитбся в офис .
До звонка с проблемой в приложнии я заходила в офис банка в начале июля, мне озвучили дату окончания льготного пеоиода20.07. Соответстветвенно я ничего не подозревая 15.07 зарегистрировалась в Альфо мобайл через стационарный рабочий компьютер к которому доступ нашла только на работе и увидила начисленные 15000 процентов и сразу поехала в офис банка,попросила восстановвить мне приложение( есть уведомление о том,что начало работать приложение 1507 в 14.15) пополнила карту т.к сумма у меня имелась на руках и составила обращение. Никаких уведомлений и смс я не получала,приложение не работало,сотрудник в офисе банка меня дезинформировал и в итоге 15000 списано.
Прошу вернуть списанную сумму в полном объеме и в дальнейшем информировать о минимпльных платежах и окончании льготного периода по смс и в приложении.
Администратор народного рейтинга
2020-07-24T19:50:54+03:00
Изначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора, полученными доказательствами и клиентоориентированным решением банка засчитываем оценку «5»
Альфа-Банк
2020-07-22T16:17:12+03:00
Уважаемый клиент,
льготный период по вашей карте действовал с 05.04.2020 до 14.07.2020.
Уведомлений о дате окончания льготного периода не предусмотрено, так как для уточнения данной информации в банке создано много каналов. Срок действия льготного периода всегда можно уточнить самостоятельно в личном кабинете Альфа-Клик, мобильном приложении Альфа-Мобайл, а также обратившись в чат или на горячую линию.
Поскольку задолженность в рамках льготного периода не была полностью погашена вами, банк удержал проценты за использование кредитных денежных средств, что предусмотрено условиями заключенного Договора.
Мы проверили ваши обращения в телефонный центр от 26.06.2020 и 29.06.2020.
В обоих случаях вы обращались с целью обновления сим-карты. Поскольку вы не смогли назвать кодовое слово, сотрудники рекомендовали вам обратиться в отделение банка. Дату окончания льготного периода вы не уточняли.
В индивидуальном порядке мы приняли решение пойти вам навстречу и возместить начисленные проценты. Денежные средства уже поступили на ваш счёт.
Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-154422495729
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств за страховку
user-783526238671
При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...
5
Альфа-Банк
Помогли с отменой страховки по кредитной карте
user-329526238372
19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...
5
Альфа-Банк
Помощь
user-850324874504
25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Возврат денежных средств за страховку
Оценка
При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...
25.08.2026
Помогли с отменой страховки по кредитной карте
Оценка
19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...
25.08.2026
Помощь
Оценка
25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...
25.08.2026